Schetchiksg.ru

Счетчик СГ
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если не совпадают показания электросчетчика

Это надо знать. Когда показания счетчиков не принимаются к учету?

05 сент. 2017 г., 11:48

В соответствии с Федеральным законом от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» собственники жилых домов и помещений в многоквартирных домах обязаны обеспечить оснащение таких домов приборами учета воды, тепловой и электрической энергии, а также ввод установленных приборов учета в эксплуатацию. Согласно ст. 81 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений…» (утверждены ПП РФ от 06.05.2011 № 354) обязанность по оснащению жилого помещения индивидуальным прибором учёта, обеспечению его надлежащей технической эксплуатации, сохранности и своевременной замены, возложена на собственника помещения.

Что необходимо учитывать при установке и эксплуатации счетчиков?

Счетчики требуют регулярной поверки: на холодную воду, как правило, раз в 6 лет, на горячую – раз в 4 года. Универсальные счетчики имеют межповерочный интервал в 6 лет. У электрических счетчиков, в зависимости от модели, МПИ доходит до 16 лет. Кроме того, существуют счетчики тепловой энергии, которые, как правило, устанавливаются в новостройках.

Если счетчик зашел за межповерочный интервал, его показания к расчетам не принимаются. В таком случае в первые три месяца плата рассчитывается исходя из среднемесячного расхода, а затем — по нормативам. При таких расчетах суммы к оплате, как правило, существенно выше начислений по фактическому потреблению. «Кроме того, при формировании счётов за электроэнергию потребителям, чьи приборы учёта вышли за срок МПИ, вышли из строя либо отсутствуют, к нормативу потребления применяется предусмотренный федеральным законодательством повышающий коэффициент — 1,5», — разъясняет генеральный директор МосОблЕИРЦ Ольга Роганова.

Узнать, когда истекает срок эксплуатации и МПИ счетчика можно в Паспорте прибора учета, в Личном кабинете клиента ПАО «Мосэнергосбыт», при обращении в клиентский офис расчетного центра либо у завода-изготовителя оборудования.

Как действовать, когда подошел срок поверки?

Гражданин может обратиться в расчетный центр, в управляющую компанию, в стороннюю организацию для заказа услуги по поверке или замене индивидуального прибора учета. Важно знать, что организация должна иметь лицензию на право осуществления такого вида деятельности. Что касается МосОблЕИРЦ, то расчетный центр сотрудничает с крупными подрядными организациями, имеющими лицензию и зарекомендовавшими себя надежными и качественными поставщиками услуг. Оформить заявку можно по телефонам 8 8000 55 0789, 8 495 374 57 73 либо обратившись в клиентский офис МосОблЕИРЦ.

При поверке счетчиков воды делается контрольный пролив. Если показатели на приборе и счетчики совпадают в пределах установленной погрешности, выдается акт поверки. Если нет – требуется замена счетчиков. Удостоверившись, что счетчик работает нормально, мастер выдает на руки клиенту пакет документов для предъявления в управляющую компанию: договор, акт выполнения работ, акт поверки индивидуального прибора учета, копию лицензии на осуществление вида деятельности и квитанцию об оплате.

Что касается электросчетчиков, их учет ведет компания – поставщик ресурса, а поверка осуществляется либо в ФБУ «Ростест», либо на заводе-изготовителе. Контролеры компании-поставщика электроэнергии делают плановый обход счетчиков согласно своим нормативам. Например, специалисты ПАО «Мосэнергосбыт» производят осмотр и контрольное снятие показаний приборов учета не реже 2 раз в год. В первую очередь проверяется наличие контрольной пломбы на приборе учета. Целостность пломбы фиксирует тот факт, что никто не вмешался в работу узла учета. До сих пор на счетчиках встречаются и старые свинцовые пломбы, но все больше используются разнообразные одноразовые пломбы. В любом случае все пломбы – номерные. Если пломба нарушена, контролер составляет акт о безучетном потреблении электроэнергии. Если сам владелец прибора учета обнаружил нарушение пломбы либо сбои в работе счетчика, необходимо незамедлительно обратиться к поставщику электроэнергии.

Необходимо обратить внимание на то, у какого поставщика гражданин приобретает оборудование или заказывает услугу по установке/замене/поверке счетчика. Правила предоставления коммунальных услуг обязывают собственника использовать приборы учета, соответствующие требованиям российского законодательства. Важно наличие Паспорта прибора учета, где указана дата его изготовления и срок межповерочного интервала (МПИ). Паспорт прибора необходим при регистрации счетчика в ЕИРЦ.

МсоОблЕИРЦ напоминает жителям Подмосковья, чьи квартиры не оборудованы приборами учета: изменился порядок перерасчета платежей при временном отсутствии по месту жительства. «В Правила предоставления коммунальных услуг внесены изменения по порядку перерасчета платы при отсутствии потребителей более 5 дней подряд в помещении, не оборудованном прибором учета, — разъясняет генеральный директор МосОблЕИРЦ Ольга Роганова. — Пункт 86 Правил устанавливает, что при временном отсутствии жителя в квартире, где нет приборов учета, перерасчет платы осуществляется только на основании акта об отсутствии технической возможности установки счетчика». За этим документом необходимо обратиться в управляющую компанию, а затем представить акт, заявление о перерасчете и документы, подтверждающие отсутствие в квартире (путевка в санаторий, справка из стационара и др.) в расчетный центр. На этом основании и будет сделан перерасчет.

Читайте так же:
Электросчетчик ес 2726 сроки поверки

При наличии счетчика потребитель имеет право ежемесячно снимать и передавать его показания любым удобным способом: через Личный кабинет на сайте поставщика ресурса, через контактный центр поставщика ресурса или расчетного центра, через клиентские офисы или ящики для сбора показаний приборов учета.

Служба корпоративных коммуникаций ООО «МосОблЕИРЦ»

Тема: Из-за чего разница в показаниях счетчиков электроэнергии?

Опции темы
  • Версия для печати
  • Отправить по электронной почте…
  • Подписаться на эту тему…
  • Отображение
    • Линейный вид
    • Комбинированный вид
    • Древовидный вид
  • Из-за чего разница в показаниях счетчиков электроэнергии?

    Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста, как правильно поступить : Четыре года назад , купили дачу для постоянного проживания. Энергетик дал список необходимого, для подключения «зимников» (проживающих круглый год). В течении пары часов все приобрели (провода,автоматы, счетчик) ; нам установили счетчик СОЭ 04 М и опломбировали. Через пару месяцев добавили магнитную пломбу.
    А через год, по решению собрания дачников, собрав с нас по 2500руб, за территорией двора, когда меня не было дома , возле соседнего участка, на столб повесили новый счетчик , ЭНЕРГОМЕРА СЕ 101 , на высоте 2.5 — 3 метра. Мне документов на этот счетчик не давали. Счетчик ,который стоял дома, снимать не стали.
    С нового счетчика , очень не удобно снимать показания (высоко и ветки деревьев мешают).
    По-началу смотрела в тот счетчик, а потом перестала . Зачастую я платила предоплатой , по 500-1000кв, на несколько месяцев вперед. В октябре месяце , 2017 года, очередной раз заплатила за 1000кв , в этот раз, осталась должна, но проблемы. без работы и болезнь родственников, пришлось уезжать на время. Дров купить не смогла, мне отдали электрокотел(на 3кв). В общем в январе образовалась задолжность, 7000кв.
    21 января , пришел энергетик и «сообщил» о долге в 114000руб (нам потери пишут к платежу 75%). На новом счетчике показания 33000кв , из них оплачено 5700кв. Но на старом счетчике , показания 23000кв. Из них 9000кв платила по этому счетчику и 5700кв уже когда стоял новый, т.е. новый счетчик перегнал старый. почти на 10000кв
    У меня газ(балонный), я готовлю на нем и инфракрасный газовый обогреватель — когда дома нахожусь, в морозы, грею им комнаты, оставляя одну спираль(1,5кв). Но электрики, один раз ,сняли показание 32ампера,(в остальные 12-17). Доказывают, что я потребляла ежедневно и ежечасно по 6-7кв.
    Счетчик , который стоял дома, энергетик снял и разобрал, в моем присутствии, проверяя на наличие незаконных вторжений ; все розетки проверили, ничего не нашли. И поставили контрольный счетчик , тоже ЭНЕРГОМЕРУ, дома, на место СОЭ. Сутки он не работал, вызвала электриков, они постучали по нему и он заработал. С 21 января,посчитала среднесуточное потребление , примерно 55кв.
    Считала вспышки на счетчике, который стоял на улице, выключала все, кроме лампочки , проверяла ваты ; проверяла холостой ход. Вроде все верно. Записывала почти каждый день показания счетчиков — контрольного и на улице. Иногда до 30кв вперед, а пару дней вообще почти стоял. В общем, энергетик посчитал и вышло 0,75% разница между счетчиком на столбе и счетчиком контрольным.
    Составили акт, обязали заплатить почти 80000руб (отминусовали 0,75%)и заплатить за контрольный счетчик, который переставили на столб. Ограничили в потреблении энергии, взяли с меня долговую расписку.
    Счетчик, который сняли со столба, мне отдали. Но номер со счетчика, записывая в акт, списали списали с него (те у них даже его номера не было), кстати, счетчик ставился не в моем присутствии. Проверила номер контрольного счетчика, тоже не совпадает с номером в акте.
    Председатель и Энергетик, говорят, что в энергосбыт идти бесполезно.
    Почитала в интернете, что возможно на показания счетчика повлияли температуры или колебания напряжения (летом до 160 падает, были и ниже скачки, сгорел стабилизатор), сейчас до 240 и выше скачет.
    Проверять оба счетчика? Это снова деньги и нет уверенности , что счетчики неисправны.

    Последний раз редактировалось Елена; 07.02.2017 в 21:10 . Причина: уточнила

    Вы принимали в эксплуатацию новый счётчик? Подписывали документы? Давали согласие на установку на опоре?

    Кто определил, где у Вас контрольный, а где расчётный? Энергетик с председателем? Где они взяли счётчик, который повесили на опору? Документы на него есть? У меня создалось впечатление, что Вас дурят наглым образом.

    Читайте так же:
    Как учитывать электроэнергию без счетчика

    Кто позволил снимать счётчик без Вашего присутствия? Вы давали разрешение на демонтаж? Кому по документам принадлежал счётчик на опоре? Где по договору проходит граница балансовой и эксплуатационной ответственности?

    У Вас договор с ЭСО или электроэнергию получаете от СНТ?

    В квитанции неверно указаны показания по электроэнергии

    В квитанции неверно указаны показания по электроэнергии

    Принесли квитанцию за электроэнергию с долгом за 3 месяца. Тут же сняли показания на сегодня. Так как счётчик находится в квартире,а в квартире никто не жил 3 месяца, то показания никто не снимал. Так вот, в квитанции указаны показания на начало июня даже больше,чем на счётчике сейчас.

    Я так понимаю,раз доступа не было,сотрудники облэнерго сами придумали показания. И что теперь от них ждать? Сделают ли они сами перерасчёт?

    • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

    Я так понимаю,раз доступа не было,сотрудники облэнерго сами придумали показания. И что теперь от них ждать? Сделают ли они сами перерасчёт?

    Скорее всего сотрудники облэнерго ничего не придумали, а выполнили правила учета потребления эл.энергии. Эти правила утвердила НКРЕ. Согласно их, если временно! невозможно снять показания счетчика, то расчет проводится по среднему потреблению за предыдущие периоды. Как только контролер облэнерго перепишет показания с Вашего счетчика они сделают перерасчет. Я специально поставил восклицательный знак после слова «временно». Теми же правилами эти сроки тоже оговорены. При длительном отсутствии доступа к счетчику облэнерго может вообще отключить.

    • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

    Спасибо за ответ! А не подскажите, где можно ознакомиться с правилами учёта и потребления энергии более подробно?

    И ещё один вопрос. Нужно ли в единой квитанции указывать показания электросчётчика?

    • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

    Спасибо за ответ! А не подскажите, где можно ознакомиться с правилами учёта и потребления энергии более подробно?

    Данный случай облэнерго воспринимает как «безоблікове користування електроенергією» Ну и там же есть номера и даты нормативных документов.

    И ещё один вопрос. Нужно ли в единой квитанции указывать показания электросчётчика?

    Согласно правил и договора Вы должны указывать показания. В реальной жизни на эти показания смотрят если не смогли сами снять показани с счетчика. Но тоже при долгом недопуске к прибору учета в облэнерго имею право отключить потребителя.

    • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

    Если точнее: «При відсутності у представника енергопостачальника доступу до приладу обліку протягом двох розрахункових періодів він залишає споживачу в поштовій скриньці повідомлення про дату наступного відвідання чи прохання передати показання приладу обліку до енергокомпанії. Якщо і після цього споживач не передав відомостей про кількість спожитої електроенергії, АК «Харківобленерго» має право через 30 днів після дати відправлення письмового попередження припинити постачання електричної енергії споживачу. » А никаких уведомлений не было, никаких контактов для передачи показаний нет,поэтому и отключать не имеют право.

    • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

    Отключать то Вас никто и не заинтересован. Просто контролеру вменено в обязанность хоть ночью ходить, но показания счетчика добыть. Вот он пару раз пришел, когда никого не было в квартире, а дальше вспомнил, что есть правила, которыми можно воспользоваться и по среднему начислить, потом перерасчет сделать. Ну а в квитанции показания лучше указывать, особенно если контролер редко попадает к Вам. В облэнерго в саму базу вносят показания только от контролера. А вот сам контролер может взять их и из Вашей квитанции.

    • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
    Читайте так же:
    Счетчик электроэнергии поверка мосэнергосбыт

    Перерасчёт никто делать не собирается. Уже два раза снимали показания (они всё равно меньше,чем в квитанции 3х месячной давности) и в квитанции на оплату я указывала, но это во внимание не принимается.

    • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

    В таком случае Вам лучше обратиться в облэнерго за разъяснениями.

    В квартире не живу с декабря 2015 года показание счетчика не совпадают предоставил

    В квартире не живу с декабря 2015 года показание счетчика не совпадают предоставил фотографию счетчика а в пере расчёте отказали мол он старый меняйте либо будем насчитывать на 3-ёх человек по 300 киловатт.

    Ответы на вопрос:

    предоставил фотографию счетчика а в пере расчёте отказали мол он старый меняйте либо будем насчитывать на 3-ёх человек по 300 киловатт.

    если Ваш счетчик не прошел обязательную поверку, то Вам имеют право насчитывать по нормативу. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

    Похожие вопросы

    Купил квартиру. Старый хозяин подавал показания электросчетчика не правильно (не учитывал последнюю пятую цифру) прошло 4 года как я являюсь собственником квартиры. Пришли с энергосбыта с проверкой приборов учета и насчитали крупную сумму долга. Старый хозяин был уверен что у него переплата на момент продажи. Что теперь можно сделать?

    Мы купили квартиру, прошлые жильцы платили за воду не по счетчику, а по нормам. В итоге мы подали показания счетчиков и там обнаружился очень большой долг. Но на момент покупки квартиры в квитанции не было долгов. И показания счетчиков за воду вроде нигде не отражены. Кто должен платить и что нам делать? Можно ли как-то сделать, чтобы платили прошлые хозяева?

    Мы стабильно, каждый месяц платим по счетчику за свет (по тому компьютерному счетчику, что установили по новым правилам). Каждый месяц платим исправно, но,нам приходит какой-то долг. Почему? Почему не совпадают наши показания с показаниями какого-то их,общего счетчика или, что там они мудрят. Кто подскажет, должны ли мы оплачивать тот, непонятный долг, что насчитывают электрики по «своему счетчику»? Ведь у нас с ними совершенно разные показания.

    Подскажи пож. Знакомая неправильно подавала показания счетчиков по э/энергии (по незнанию — новый счетчик) с мая — она писала 4 цифры, а надо было 5. сейчас это обнаружилось — и теперь УК выставила счет на 80 тыс., хотя ходили в бухгалтерию, всё рассказали, но они сделали вид что не поверили и выставили огромный счет. Куда теперь идти — к главному в УК?

    Возможно ли сделать перерасчёт, если показания не передавались по счетчику более 3 лет?

    Передаю показания счетчика до 25 числа каждого месяца на отрывном талоне, потребовали принести фотографию счетчика, законно ли это.

    Показания домашнего и уличного счётчиков разные. Пришёл огромный счёт. Что делать?

    Разницу по общедомовым счётчикам раскидывают на жильцов. Законно ли это?

    Что делать, если вы получили неправильный счет за электроэнергию: советы эксперта

    С начала года в электроэнергетической отрасли появилось много нововведений, касающихся миллионов украинцев. О том, почему в счетах за электроэнергию добавилась новая графа, кто такой «поставщик универсальной услуги» и как с ним заключить договор, можно прочитать в предыдущей статье. Но есть еще множество новшеств, о которых «ФАКТАМ» рассказал директор компании — поставщика электроэнергии «Киевские энергетические услуги» Виктор Мельников.

    Что делать, если в платежке указаны неверные показания счетчика

    — Как теперь происходит процесс начисления платы за электроэнергию?

    — Для бытовых потребителей практически ничего не изменилось. Переход на новую модель рынка электроэнергии построен так, чтобы бытовые потребители этого даже не заметили. Ну, или неудобства будут минимальными. Поэтому, если показания счетчика были переданы в первых числах месяца, начисление платы пройдет корректно и вовремя.

    — Допустим, по каким-то причинам человек не подал вовремя показания счетчиков. В полученной платежке сумма к оплате не совпадает с реальным объемом потребленной энергии. Что в этом случае делать?

    — Если мы в начале месяца не получили ни по одному из каналов коммуникации никаких показаний, плата начисляется по средним за последние месяцы показателям потребления. Естественно, они могут не совпадать с реальными показаниями счетчика.

    Самый простой способ скорректировать полученный счет — это зарегистрироваться на сайте поставщика электроэнергии, зайти в «личный кабинет» и внести реальные показания. В результате средний показатель будет скорректирован и станет максимально близким к реальному объему потребления. Подчеркну, показания можно передать, связавшись с операторами контакт-центра удобным способом: позвонив, отправив сообщение по электронной почте или на страницу в Facebook.

    — Давайте уточним. Человеку, который вовремя не подал показания счетчика, пришел счет на 200 гривен, а по текущим показаниям сумма выходит 150 гривен…

    Читайте так же:
    Электросчетчик установка за чей счет

    — Тогда он в своем «личном кабинете» вносит фактические показания прибора учета, формирует себе новый счет и оплачивает уже его. Сейчас такая возможность есть. Однако нужно учесть: если показания, которые человек вносит в «личном кабинете», каким-то образом не совпадают с показаниями, снятыми контролерами или ранее оплаченными, тогда совершить такую операцию не удастся.

    — Другая ситуация. Человек уехал на несколько месяцев, энергию не потреблял, показания не подавал, счета не оплачивал. Вернувшись домой обнаружил, что ему начисляли по среднему — по 200 гривен в месяц. За три месяца накопилось 600 гривен. Что делать? Нужно ли рассчитываться, фактически переплачивая?

    — Я бы рекомендовал для начала внести фактические показания счетчика. Идеальный вариант — скорректировать показания и получить счет за фактически потребленную электроэнергию. Не нужно сразу бежать и платить 600 гривен за энергию, которую вы не расходовали. Тем более что после внесения реальных показаний счетчика все дальнейшие начисления будут более корректными.

    — Что изменилось в оплате для людей, чьи квартиры оборудованы зонными счетчиками?

    — Для таких бытовых потребителей не изменилось абсолютно ничего. Все нормы и тарифы для зонных счетчиков, используемых населением, остались прежними. То есть при двузонном учете с 23:00 до 07:00 электроэнергия для бытовых потребителей обходится в два раза дешевле.

    — Куда обращаться людям, если они все же не согласны с цифрами, указанными в платежке?

    — Есть несколько способов решить проблему. Первый — посетить на сайте «личный кабинет» и проверить информацию. Клиент может скорректировать показания самостоятельно. Однако представители оператора системы распределения проводят так называемое контрольное снятие, результаты которого передают нам. Для того чтобы изменить показания, которые уже были сняты контролером оператора системы распределения, необходимо провести еще одно контрольное снятие. Для этого клиент может обратиться к нам через контакт-центр или центры обслуживания клиентов, после чего мы формируем заявку и передаем ее сетевой компании.

    Кто теперь должен ремонтировать электропроводку

    — Как будет проводиться ремонт и замена электросчетчиков?

    — Как я ранее уже говорил, эксплуатацией сетей и оборудования занимается распределительная компания. Именно к ней нужно обращаться, если произошла поломка счетчика.

    — А как быть с ремонтом или заменой электропроводки в квартире либо внутри многоэтажного дома?

    — Важно понимать, что распределительная компания занимается обслуживанием своих сетей, подведенных вплоть до электрощитовой многоквартирного дома, ну и приборов учета. За электропроводку внутри самого дома отвечает организация, обслуживающая здание. Это может быть управляющая компания, ОСМД, ЖБК и так далее. Все такие работы должны выполняться профессиональными электриками на коммерческой основе. А ремонт проводки внутри квартиры — задача самих владельцев жилья.

    — «Киевские энергетические услуги» предоставляет клиентам дополнительные услуги, помимо поставки электроэнергии, и какие именно?

    — Мы консультируем клиентов по вопросам потребления электроэнергии, а также оказываем услуги по увеличению энергоэффективности. На сегодняшний день мы предлагаем энергоэффективные наборы «Розумний WATT» — для тех, кто хочет уменьшить семейные расходы на электроэнергию до 50%. В наборы входят двузонные счетчики с услугой их быстрой установки «под ключ». С помощью таких счетчиков можно платить вдвое меньше за электроэнергию с 23:00 до 07:00. В набор также входят энергоэффективные LED-лампы, которые потребляют в девять раз меньше электричества, чем стандартные лампы накаливания. А «умные» розетки из набора можно запрограммировать на включение и выключение электроприборов в определенное время, например, ночью, когда электроэнергия для населения вдвое дешевле.

    Такой пакет выгоден не только финансово, но и процедурно. Ведь самостоятельная замена счетчика имеет ряд сложностей. При покупке счетчика в магазине вам нужно его параметризировать, то есть запрограммировать на две или три тарифные зоны. Для этого со счетчиком нужно обратиться к оператору системы. Далее необходимо его установить. Для этого надо подать заявку на выполнение таких работ и ждать мастера. И ведь на каждом этапе нужно платить. Поэтому пакетное решение экономит не только деньги, но и время. Это самый простой пример внедрения энергоэффективности.

    — Какова сейчас ситуация с задолженностью потребителей за электроэнергию и как эта проблема решается?

    Читайте так же:
    Как управлять с пульта электросчетчик

    — Учитывая то, что наша компания только начала работать на рынке, по состоянию на 1 января 2019 года у потребителей перед нами нет абсолютно никакой задолженности. Мы начинаем сотрудничество с чистого листа. Если у клиента есть долг за 2018 год перед предыдущим поставщиком, необходимо погасить его по реквизитам предыдущего поставщика.

    — Какие санкции могут применяться к должникам, например, штрафы, пеня?

    — В рамках договора, который заключен с потребителем, мы имеем право начислять должникам пеню, но мы эту меру воздействия пока не применяем. Можем добиваться взыскания задолженности в судебном порядке. Можем расторгнуть договор, что автоматически приведет к отключению абоненту электроэнергии.

    Как будут отключать электроэнергию должникам

    — В случае отключения и в условиях отсутствия других поставщиков у человека ведь не будет возможности получать электроэнергию, во всяком случае до погашения задолженности…

    — То, что потребитель имеет право на универсальную услугу, не лишает его права на выбор другого поставщика. Кроме того, есть так называемый поставщик последней надежды, который предоставляет услуги в случае, если потребитель не выбрал электропоставщика, в том числе после расторжения (прекращения) договора с предыдущим поставщиком. Это государственное предприятие «Укринтерэнерго». Оно обеспечивает гарантированную поставку электроэнергии с момента прекращения поставок электрической энергии предыдущей компанией. Договор поставки электрической энергии между поставщиком «последней надежды» и потребителем считается заключенным с начала фактической поставки электрической энергии такому потребителю. Данная поставка не может превышать 90 дней, после — прекращение электроснабжения потребителя. Но граждане должны учитывать, что тарифы «поставщика последней надежды» выше, чем у других, не говоря уже о регулируемом государством тарифе для населения.

    — То есть через пару лет на рынке появится больше поставщиков услуг, и люди смогут выбирать, у кого покупать электроэнергию.

    — Смогут. Но все эти компании будут продавать энергию по коммерческой, рыночной цене. Реализацией электроэнергии населению по фиксированной, более низкой, цене, по установленному тарифу в каждом регионе занимается только одна компания, имеющая статус поставщика универсальной услуги.

    — Куда можно пожаловаться на некачественные услуги, если возникают перепады напряжения, сгорает бытовая техника?

    — Качество технических параметров электроэнергии — это зона ответственности оператора системы распределения. Но только до щитовой дома. Проблемами с внутридомовой электросетью занимаются балансодержатели дома, владельцы жилья, ОСМД.

    Подводя итог, хочу подчеркнуть, что наша цель — сделать для всех клиентов потребление электроэнергии полностью комфортным. Мы хотим максимально сократить необходимость прямого контакта с клиентами, чтобы людям не нужно было куда-то идти, стоять в очередях. Мы предоставляем весь спектр механизмов для решения вопросов удаленно, с помощью «личного кабинета», социальной сети, звонка в контактный центр. Минимизация необходимости прямого общения поставщика с потребителем за счет различных дистанционных каналов взаимодействия — это путь, по которому давно идет весь цивилизованный мир.

    Хочу отметить, что ежедневно с 7 утра до 21 вечера клиенты могут решить свои вопросы с контакт-центром «Киевских энергетических услуг», связавшись с ними через страницу компании в Facebook и с помощью формы обратной связи в «личном кабинете», отправив электронное письмо на [email protected] или позвонив по номерам (044 / 067 / 066) 277−18−18. Все эти обращения поступают в единый контакт-центр, поэтому можно не переживать, что вопрос останется без ответа. То есть люди могут передать показания счетчика, уточнить необходимую информацию, задать все вопросы любым из этих способов, — подытожил Виктор Мельников.

    Стоит напомнить, что в Украине недавно изменились суммы платы за газ для людей, чьи квартиры не оборудованы газовыми счетчиками. Дело в том, что Кабинет министров изменил нормы потребления голубого топлива, которые ранее были завышены по решению суда.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию