Как контролер должен проверять газовый счетчик

На Днепропетровщине проходит масштабная инвентаризация показаний счетчиков газа

В Днепропетровской области сейчас проходит масштабная инвентаризация показаний счетчиков газа. Визит контролера газовой компании к потребителю для проверки данных счетчика — это обязательная процедура, которая проводится каждые полгода. Контролеры работают через мобильное приложение «104 ua. Контролеры». Как действует эта система и для чего работник Днепропетровскгаза делает фотофиксацию при снятии показаний счетчиков — расскажет контролер Каменского отделения АО «Днепропетровскгаз» Лилия Карпенко.

— Что такое инвентаризация показаний счетчиков и как она происходит?

— Сейчас Днепропетровскгаз проводит масштабную инвентаризацию показаний счетчиков газа. Для того, чтобы привести в соответствие суммы, начисленных к уплате к реальному потреблению, контролеры проводят фотофиксацию показаний счетчиков с помощью мобильного приложения.

— Каким образом мобильное приложение помогает контролеру в работе?

— Я бы сказала, что самый большой плюс работы в приложении — это избежание неточностей. Все мы люди, допускаем ошибки, а тем более, когда обработка данных происходит в бумажном виде. С появлением специального приложения человеческий фактор уменьшен до минимума. Кроме того, оператор лично не вносит показания в биллинговую систему, это делается автоматически. Во-вторых, все данные оперативно попадают в CRM, платформу 104.ua, клиентские программы. К тому же, контроллер, кроме показаний счетчика в приложении фиксирует модель счетчика, его размещение, состояние.

-Для чего контролер фотографирует счетчик?

— Контрольная фотофиксация показаний счетчиков позволяет избежать каких-либо разногласий с потребителем, а фактические данные отражаются в лицевых счетах клиентов.

Кроме показаний, контролер также фиксирует состояние счетчика и пломбы и заносит эту информацию в приложение.

— Каждый ли счетчик должны проверять и как это определяется?

— Какие счетчики следует проверить — система автоматически определяет каждый день. Заранее формируются критерии задач-маршрутов, зависит от таких факторов, как длительное отсутствие контрольных показаний, наличие задолженности, заявочные проверки (уточнение приборов, площади, проверка отключений и т.д.).

Само приложение — очень удобное для контролера: там есть маршрут с адресами, фамилиями клиентов и номерами их личных счетов.

— Задачи от системы обновляются ежедневно?

— Да, перед началом рабочего дня контролер получает задание по маршруту и понимает объем работы в день. Обычно контролер должен снимать 40-50 показаний счетчиков в день, но в задании, как правило, бывает больше адресов, ведь не по каждому адресу контролер может попасть к счетчику. Приложение «104 ua. Контролеры» — это не единственный шаг к автоматизации работы контролеров. К услугам клиентов модемы, которые самостоятельно дистанционно передают информацию в автоматическом режиме.

— Какая роль потребителя в процессе фиксации показаний счетчиков?

— Вся процедура контроля счетчика занимает считанные минуты. Все, что требуется от потребителя — это просто предоставить доступ контроллеру до своего прибора учета.

Невинномысский рабочий — «Один день из жизни контролёра»

Около 10 лет назад в компании перешли на автоматизированную систему «Расчетов населения за газ». Но и по сей день никакой автоматизацией не заменишь работу с людьми. Прежде всего, речь идет о труде контролёров ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь», которые в составе абонентского отдела Невинномысского филиала обслуживают более 47 тысяч населения, пользующегося сетевым газом!

Контролеры в любое время года, в жару и холод, пешком добираются до самых отдаленных домовладений города. Они проверяют верность передаваемых показаний счетчиков, пломбируют их в случае необходимости и… предупреждают о накопившихся долгах и предстоящем прекращении газоснабжения, что вызывает гнев и агрессию у некоторых должников, которая обрушивается на контролеров, в большинстве своем беззащитных женщин.

«Эта служба и опасна, и трудна…»

Один рабочий день, когда в Невинномысске был объявлен старт отопительного сезона, я провела с миловидной девушкой, контролером абонентского отдела Татьяной Доля. Нам, журналистам, всегда интересно пробовать себя в новых профессиях, увидеть все своими глазами, и в этот день я многое узнала о сложностях этой профессии, увидела, сколько бывает непредсказуемых моментов, и поняла, насколько эта работа трудна и опасна. Ну прямо как в одной из известных песен о работе сотрудников милиции. Одним словом, контролировать исполнение правил поставки газа оказалось делом сложным, рискованным, требующим немалой смекалки, дипломатии и наличия добротной обуви.

Однако контролеры знают: руководство Невинномысского филиала всегда реагирует на нештатные ситуации мгновенно. Те, кто допустил оскорбления и даже нападения на контролёра, а такое бывало, неизменно отвечали по всей строгости закона, независимо от того, на какие позиции и связи они опираются, надеясь на свою значимость и безнаказанность.

Чувствуя такую поддержку и зная, что они – команда, контролеры Невинномысского филиала работают здесь по многу лет, отстаивают позиции поставщика смело и честно. Рабочий день контролеров всегда начинается с планерки в 7.45 утра. После небольших докладов и обсуждения спорных ситуаций мы с Татьяной Доля выезжаем по заданию. Татьяну в коллективе ценят как добросовестного работника, умеющего найти общий язык с абонентами, она спокойна, выдержана, вежлива с людьми, а это в работе контролера очень ценные качества.

По дороге, отвечая на мои вопросы, Татьяна рассказывала, как приходилось отбиваться от уличных и дворовых собак, проходить к месту установки счетчика впритирку к забору, чтобы не цапнули, поскольку некоторые хозяева даже не считают нужным придержать или укоротить цепь, сдерживающую домашних любимцев. Как выяснилось в разговоре, пугать, и не на шутку, что грозит реальной опасностью жизни и здоровью, некоторые потребители себе позволяют. Особенно агрессивно ведут себя при сообщении о долгах за газ цыганские семьи.

Добравшись до поселка Рождественка, находим дом на улице Западной.

— Здесь подошел срок поверки счетчика, и мне нужно выписать акт, о том, что прибор можно снимать, что не нарушены пломбы, все в порядке, — поясняет Татьяна, — я выписываю акт, а затем абонент пойдет в газораспределительную организацию (ОАО «Невинномысскгоргаз»), специалисты которого снимут старый счетчик и поставят новый.

— «Газпром межрегионгаз Ставрополь», предоставьте, пожалуйста, доступ для поверки счетчика, — заходя в дом, говорит контролер.

В доме проживает пожилая женщина, которая плохо видит. Добродушная пенсионерка без проблем пустила нас в свой дом. Контролёр смотрит данные счетчика, добавляя, что к показаниям этого счетчика температурный поправочный коэффициент не применяется, поскольку прибор находится в помещении.

— Скажите, Анастасия Федоровна, Вы, пользуясь газом, стараетесь вовремя оплачивать его потребление? — спрашиваю я хозяйку.

— Конечно, я всегда 25 числа оплачиваю, дочка говорит мне показания, а я плачу. Коммунальные услуги надо оплачивать в первую очередь, чтобы долги не накапливать, — отвечает мудрая старушка.

К слову, в начале этого года в интервью одной из ставропольских телекомпаний, главный федеральный инспектор РФ Андрей Владимирович Чибис, отвечая на вопрос, как выглядит портрет должника, сообщил, что, как правило, это далеко не бедные люди. А самыми добросовестными, по его словам, остаются пенсионеры, что и подтвердилось в разговоре с Анастасией Федоровной, которую близкие и знакомые, любя, называют Надей.

Затем держим путь к садоводческому обществу «Зори Кубани», которое находится за плотиной. Ищем упомянутый участок минут 40, исколесив по бездорожью несколько километров, на домах, и не на всех, лишь тысячные номера. Оставив заявку, человек не потрудился уточнить местоположение или оставить номер телефона. А я думаю: как же контролер сама обходит такие глухие места в непогоду? Здесь также наступил срок поверки газового счетчика. Наконец, находим нужный адрес, долго, с помощью соседей, кричим и стучим, выходит заспанный хозяин и проводит нас в дом.

— Спускаться к счетчику надо в подвал, — говорит он.

Ступени в подвал такие узкие и крутые, что страх берет. «Здесь все падают», — простодушно предупредил владелец дома. Мы с Татьяной осторожно спускаемся. Но внизу нас ожидало еще одно испытание: в спертом воздухе подвала дышать было очень тяжело.

На этот раз наши посещения прошли без жестких инцидентов, и очередной день контролера Невинномысского филиала «Газпром межрегионгаз Ставрополь» прошел довольно спокойно и продуктивно. Татьяна Доля выполнила за день 11 заявок в разных районах города, а это 11 дорог, 11 приборов учета, 11 разных жизненных историй.

Бесплатный газ опасен!

Во время нашего похода говорили о многом, и вывод такой: абоненты должны понимать степень своей ответственности и неотвратимость последствий, наступающих в случае неоплаты за газ. Поверьте, платить за газ вовремя гораздо дешевле, а кредитоваться за счет поставщика — равносильно оплате значительных процентов по банковским кредитам! Последние новации в законодательстве подтверждают постулат о своевременной оплате. В прошлом году филиалом была приостановлена подача газа 388 должникам, в суде удовлетворены в пользу компании 816 исков на сумму более 5 млн рублей.

Что касается работы приборов учета газа, есть один нюанс: после установки и замены счетчика, которую осуществляет только специализированная организация, в нашем случае ОАО «Невинномысскгоргаз», он должен быть обязательно опломбирован поставщиком газа. Делается это бесплатно на основании письменного заявления от потребителя. Только с этого момента плата за «голубое топливо» будет идти по фактическому расходу.

Казалось бы, поставь счетчик и экономь, но нет – зачастую люди, пытаясь сократить расходы на газ, подвергают себя и других страшной опасности. У сотрудников ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь» немало историй о том, как несознательные граждане пытаются обойти закон и что из этого получается. А ведь любое изменение технологии — это первый шаг к взрывам бытового газа. К примеру, в день нашего похода с контролером в одном из домов был обнаружен самогонный аппарат, напрямую подключенный к газу. Об этом случае был проинформирован участковый полиции, и после проверки уже он будет принимать меры, поскольку такое «рационализаторство» угрожает здоровью и жизни как самих хозяев дома, так и соседей. Только в этом году выявлено 12 фактов самовольного подключения к сетям газораспределения с целью хищения газа, а 9 нарушителей привлечены к административной ответственности по ст. 7.19 КоАП РФ (самовольное подключение). К слову, за это предусмотрено и уголовное наказание п. 4.3 ст. 158 УК РФ (кража из газопровода).

Если же газ отключен, то для его подключения необходимо не только погасить долг, но и оплатить услуги по отключению и дальнейшему подключению специализированной организации, а это еще не менее трех тысяч рублей. В Невинномысске в этом году от системы газоснабжения было отключено более 250 должников, с общей суммой задолженности свыше 3 млн рублей, наряду с этим взыскано более одного миллиона рублей с 119 абонентов.

Удивляет, что порой злостными неплательщиками являются владельцы больших особняков, что отнюдь не освобождает их от ответственности. Только за один день газовики отключили от газоснабжения домовладения трех абонентов, проживающих в частных коттеджах, расположенных на улицах Солнечная, Алтайская, Шерстяников. Общая сумма их задолженности составила около 100 тысяч рублей. Всего же просроченная задолженность жителей города на начало сентября превысила 14 млн рублей. Но, несмотря на значительные долги абонентов, «Газпром межрегионгаз Ставрополь» в полном объеме выполняет свои обязательства по надежной и бесперебойной поставке газа населению, вместе с которым в их дома приходят уют, комфорт и тепло.

Вниманию потребителей!

На территории Ставропольского края среди населения распространяются извещения, в которых частная фирма, представляясь «газовой службой», навязывает услуги по установке приборов учета газа (счетчиков).

Данная фирма к газораспределительным организациям, обсуживающим потребителей Ставропольского края, отношения не имеет.

Компания «Газпром газораспределение Ставрополь» информирует о том, что в 2009 году Правительством РФ был принят Федеральный закон №261 от 23.11.2009 г. «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Накануне 2015 года в данный закон были внесены поправки. Теперь требование об обязательном учете потребления газа с применением газовых счетчиков с 1 января 2015 года не распространяется на потребителей, использующих газовое оборудование, суммарная мощность которого менее 2 куб. м в час (газовая плита). Обязательной установка приборов учета газа остается для тех, кто использует природное топливо для подогрева воды (газовая колонка) и для отопления, так как в этом случае расход газа превышает 2 куб. м в час.

Согласно закону срок обязательной установки прибора учета газа продлен до 1 января 2019 года. Штрафные санкции для абонентов, которые не установят счетчики, пока не предусмотрены. Однако необходимо помнить, что экономия энергоресурсов, прежде всего, выгодна самим потребителям, так как в противном случае потребленный ресурс будет считаться по нормативу.

Если потребитель при установке или замене газового счетчика желает воспользоваться услугами сторонних фирм, то ему в свете актуальности вопросов безопасности и законности проводимых работ необходимо обязательно согласовать эти действия с газораспределительной организацией (ГРО) на территории обслуживания.

Адреса и контактные телефоны ГРО Ставропольского края размещены на официальном сайте АО «Газпром газораспределение Ставрополь»: www.stavkraygaz.ru. Справки по телефону: +7 (8652) 95-17-89.

Несколько советов потребителям газа:

Пуская в дом сотрудников газовой службы, всегда просите предъявить удостоверение. Это — залог вашей же безопасности.

Неповеренный прибор считается неисправным! По законодательству, если срок поверки счетчика истек, то со следующего дня его показания к учету не принимаются. Оплата начинает начисляться по нормативам.

Срок поверки прибора учета газа указан в квитанциях на оплату, техническом паспорте прибора и в «Личном кабинете» абонента (регистрация на сайте ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь» www.regiongaz.ru).

Никогда не пытайтесь самостоятельно усовершенствовать внутридомовое газовое оборудование, связанное с поставкой и учетом газа. Обойдется очень дорого.

Не дожидайтесь уведомлений о поверке счетчика и оплате за газ от ресурсоснабжающей организации. Оплачивайте счета вовремя, потому что к долгу добавятся пени и штрафы.

Контролеры проводят фотофиксацию при снятии показаний счетчика

Самое главное, чего удалось достичь — исчезла бумажная работа. С ней ушли в небытие ошибки, погрешности, накопления и обработка материалов в бумажном виде. Вместе с тем повысилась достоверность данных по показаниям. Контролер, кроме показаний счетного механизма, в приложении фиксирует модель счетчика, его размещение, состояние. Во-вторых, увеличилась скорость передачи данных — актуализированная информация сразу попадает в базу данных и на платформу 104.ua. В-третьих, операторы не вносят показания в биллинговую систему вручную.

Куда попадают данные из приложения, как обрабатываются и где хранятся?

Данные, которые контролер вводит в мобильное приложение, обрабатываются автоматически и хранятся в базе. Контрольная фотофиксация показаний счетчиков специалистами газовых компаний позволяет избежать каких-либо разногласий с потребителем, а фактические данные отражаются на лицевых счетах клиентов. Также во время процедуры снятия контрольных показаний контролер осуществляет осмотр счетчика и пломбы на предмет их повреждения. Эта информация также фиксируется в приложении.

Как с помощью приложения «104.ua Контролеры» ваши работники знают где нужно проводить контроль объемов потребленного газа?

Ежедневно онлайн система формирует задания для контрольного снятия показаний счетчиков природного газа у наших клиентов. При формировании дневных задач-маршрутов может быть задано множество критериев. Среди них — длительное отсутствие контрольных показаний у потребителя, наличие задолженности, заявочные проверки (уточнение установленного газового оборудования, отопительной площади, проверка отключений и другое).

Перед началом рабочего дня контролеры получают маршруты от онлайн-системы, в которых указаны адреса, фамилии клиентов и номера их личных счетов.

Однако, маршрут не обязательно определяет «работу на день». В штате «Хмельницкгаза» насчитывается 150 контролеров, которые смогут обходить более около 3 тыс домохозяйств в день. В течение дня один контролер может снимать в среднем 50 показаний счетчиков. Маршрут, как правило, включает больше адресов с учетом того, что не ко всем клиентам удастся за день контролеру попасть.

Контролер имеет контрольную группу потребителей, сверку данных у которых он должен фиксировать и актуализировать в системе ежемесячно.

Стоит добавить, что мы также проводим работы по оснащению счетчиков потребителей модемами 104.ua SMART, которые будут самостоятельно дистанционно передавать информацию в автоматическом режиме. Если Вы также хотите иметь в своем доме умный модем, можете приобрести его в своих 104.ua Клиентских пространствах или по телефону Контактцентр 067 01 14 104.

«Хмельницкгаз» неоднократно информировал о проведении инвентаризации показаний счетчиков. Расскажите, что обусловило такие меры?

Из-за несоответствия данных об объемах фактически потребленного энергоресурса, которые подоляне передавали в течение первого квартала 2021 года, в апреле мы начали инвентаризацию текущих показаний счетчиков с фотофиксацией.

В течение 2020 года цены на газ значительно колебались. Это заставило многих владельцев домохозяйств подстраиваться под ценовые колебания, чтобы снизить финансовую нагрузку на семейные бюджеты. Например, в феврале-марте 2021 года домохозяйства с газовым отоплением передавали Операторам ГРС объемы потребления близки к 50 куб м в месяц. Вполне логично, что в сезон низких температур такие объемы не могут соответствовать действительности. Именно поэтому мы стремимся привести данные в соответствие и внести в систему фактические объемы потребленного топлива. Это обеспечит корректность начислений за услуги по газоснабжению.

Как к визитам контролеров относятся люди? Как осуществляется сверка показаний в условиях карантина?

С обострением ситуации, связанной с распространением COVID-19 по всей Украине, участились случаи недопуска контролеров газораспределительных компаний для снятия контрольных показаний счетчиков. Это, в свою очередь, сделало невозможным эффективную сверку фактических объемов потребления газа.

Акцентирую внимание, что фотофиксация показаний счетчиков с помощью мобильного приложения длится несколько секунд. Поэтому просим потребителей газа отнестись к указанным мероприятий с пониманием и предоставлять доступ к приборам учета представителям АО «Хмельницкгаз.

Инвентаризация объемов потребленного газа осуществляется нашими сотрудниками с соблюдением всех карантинных требований. К тому же, наши специалисты ежедневно перед началом рабочего дня проходят медицинский осмотр и температурный скрининг.

Приносим извинения за причиненные неудобства и призываем наших клиентов вовремя передать показания счетчиков в период до 5 числа каждого месяца.

Один день из жизни контролера ООО «Газпром межрегионгаз Уфа»

12 июля 2013 6:00

По Федеральному закону №261 до 1 января 2015 года в каждой квартире и част­ном доме (куда проведен и используется газ) долж­ны быть установлены газо­вые счетчики. В Башкирии, в частности в Уфе, умные потребители давно поня­ли прелесть установки этих приборов. Ведь если по нор­мативу счет за газ предостав­ляется на всех прописанных членов семьи, вне зависи­мости от их фактического проживания, то приборы учета газа исключают пере­плату. Арифметика проста — сколько потратил – столь­ко заплатил. Ни больше, ни меньше. Правда, есть один нюанс: после установки га­зовый счетчик должен быть опломбирован поставщи­ком газа, делается это бес­платно на основании пись­менного заявления от по­требителя. Только с этого момента плата за «голубое топливо» будет идти по фак­тическому расходу.

Казалось бы, поставь счет­чик и экономь, но нет — зача­стую люди, пытаясь сокра­тить расходы на газ, подвер­гают себя и других страшной опасности. У сотрудников ООО «Газпром межреги­онгаз Уфа» сотни историй о том, как наши согражда­не пытаются обойти закон и что из этого получается. А ведь вроде не дети — знаем, что любое изменение тех­нологии — это первый шаг к взрывам бытового газа.

Нам, журналистам, всегда интересно пробовать себя в новых профессиях, увидеть все своими глазами, поэто­му мы обратились к замести­телю генерального дирек­тора по работе с социально значимой категорией по­требителей ООО «Газпром межрегионгаз Уфа» Рами­лю Яфаеву с просьбой дать нам возможность выехать на участки вместе с контроле­рами их компании. И нам дали такую возможность.

НАША СЛУЖБА И ОПАСНА, И ТРУДНА…

К 9 часам утра мы прибыли в отделение «Уфимское». С порога нас встретила прият­ный во всех отношениях че­ловек — старший контролер Эльвира Валеева. Она как настоящий «передовик» сво­ей профессии за восемь лет работы сталкивалась с таки­ми эксцессами, от которых лично у меня едва не пропа­ло желание попробовать се­бя в новом амплуа.

— Ой, деточка, это сейчас, кажется, смешно, а быва­ло от страха сердце в пятки уходило. Вот однажды хо­зяева собак на меня спусти­ли, — рассказывает Эльвира Рафаильевна, демонстрируя «боевые» раны на ногах. – И с топорами кидались, и с ножами. А однажды жи­лец забаррикадировал две­ри квартиры и отказывался меня выпускать. Такие вот издержки профессии.

Действительно, работа сложная, хотя бы потому, что приходится работать с самыми разными людьми – разных возрастов, образа жизни, взглядов, характера. Это сегодня мы отправим­ся на работу втроем, а ведь обычно контролеры работа­ют поодиночке. И не всегда попадаются люди, реагиру­ющие на проверки адекват­но. Что, например, может сделать хрупкая женщина против здорового агрессив­но настроенного мужчины? А ведь львиная доля сотруд­ников-контролеров имен­но представительницы сла­бого пола.

Получив задание, мы, на­конец, отправляемся в свой первый трудовой путь, в ко­торый нас повела старший контролер Эльмира Нига­медьянова. На сегодня у нас по плану около 30 частных уфимских домов. Задача — обойти дома, где установле­ны счетчики, проверить сро­ки поверки, снять показания прибора учета газа, оплом­бировать или посмотреть це­лостность пломб и т.д. А кое-где предстояло разобраться с неплательщиками…

ПЕРВОЕ «БОЕВОЕ КРЕЩЕНИЕ»

На наш стук в калитку пер­вого дома никто не отозвал­ся. Кричим: «Хозяева!» Где-то во дворе залаял пес. После рассказов «коллег» мне ста­ло, мягко говоря, страшно. Я и без того собачек очень бо­юсь! Тут подоспела соседка и пояснила, что хозяева на ра­боте и возвращаются обычно только поздно вечером. Са­ма же добродушная пенси­онерка без проблем пусти­ла нас в свой дом. Счетчик Галина Дунюшкина давно поставила, а вот опломби­ровать все забывала.

— Спасибо, ребятки, а то по нормативу платить мне совсем не выгодно. Живу-то ведь одна, а пенсия, сами знаете, невелика, — говорит Галина Никифоровна.

Сделав свою работу и по­желав бабушке здоровья, мы отправились дальше.

— Пенсионеры у нас самые ответственные плательщики, и работать с ними всегда при­ятно, — говорит Эльмира За­бировна. – Кстати, если по­жилые люди по состоянию здоровья не могут прийти и заключить договор, специа­листы ООО «Газпром межре­гионгаз Уфа» сами приезжа­ют к ним домой.

Вообще я заметила, что до­бросовестные жильцы к по­добным рейдам относятся довольно спокойно, потому что понимают — это только во благо.

«ПОЛУЧИЛ ГАЗ – ОПЛАТИ!»

— Чего вам надо?- спросил грубый голос через закрытую дверь в следующем доме.

— Контрольный обход счет­чиков, откройте, пожалуйста, — отвечаем.

— Не открою! Вдруг вы мо­шенники! – отрезал голос за дверью.

Не помогло даже удосто­верение с печатью, которое мы в раскрытом виде проде­монстрировали в глазок. Оно, кстати, должно быть у каждо­го проверяющего.

— Что теперь делать будем? – спрашиваю у своей напар­ницы.

— По закону мы имеем право посещать наших абонентов не реже раза в полгода, — поясни­ла мне Эльмира Забировна. — В том случае, если жильцы не пускают контролеров, мы име­ем право приостановить пода­чу газа, так как не знаем, как именно он потребляет ресурс. Быть может, там незаконная врезка! Кому боятся нечего, те обычно понимают, что мы лишь выполняем свою работу. Мы уважаем своих абонентов и надеемся на взаимность с их стороны, но, увы, случаи бы­вают разные…

Во многих домах жильцов не оказалось дома. Все наши по­пытки достучаться или докри­чаться до хозяев дома не увен­чались успехом. Понятное де­ло, днем многие на работе, а, значит, в эти дома контроле­рам придется вернуться и, воз­можно, не раз.

– Работаем и по субботам, когда есть вероятность застать всех дома, — пояснила моя кол­лега.

Едва я успела обрадоваться относительно спокойному ра­бочему дню, как поняла, что поторопилась. На особо буй­ного гражданина мы нарвались в одном из следующих домов. На протяжении очень долгого времени жильцы частного до­ма игнорировали квитанции на оплату газа, в результате чего у них скопился довольно боль­шой долг. Уже не раз им по­сылали уведомления погасить долги, но и их они просто на­просто «не заметили». Поэтому сегодня было принято решение принудительно отключить это­го абонента от системы газо-снабжения. Порой люди забы­вают очень простую вещь – газ – это не бесплатный ресурс. Так же, как, например, вода или электроэнергия.

— Только попробуй зайди — до пенсии не доживешь! – начал разъяренно кричать на мою напарницу мужчи­на, размахивая руками.

Ну что может сделать с та­ким «экземпляром» хрупкая женщина? От греха подаль­ше мы решили ретироваться. В дальнейшем газ отключат в присутствии правоохрани­тельных органов, а долги взы­щут через суд. Столько не­приятностей, нервотрепки. А платить все равно придется.

У поставщика «голубого то­плива» достаточно рычагов, чтобы наказать нарушите­ля и должника. Но социаль­но ориентированная компа­ния старается идти на край­ние меры только тогда, когда исчерпаны все «мирные» пу­ти решения вопроса. Начина­ется все с уведомлений. Об­разовалась задолженность за три месяца – неплательщик получает уведомление. По­том – еще одно, за двадцать дней до «принятия мер». То есть компания дает достаточ­ный срок, чтобы одуматься и рассчитаться. Затем начи­нается период ограничения газоснабжения вплоть до за­ведения административных дел, установления заглушек, заваривания или выреза­ния участка трубы. Рано или поздно, но платить все рав­но придется.

Стоит отметить, что ООО «Газпром межрегионгаз Уфа» всегда старается идти на­встречу людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуа­ции. В порядке исключения рассматриваются индивиду­альные случаи, когда люди по той или иной причине на­копили долги по оплате газа (например, в многодетной се­мье умер кормилец и возник­ли финансовые трудности). Им предоставляется полуго­довая рассрочка. Не потому что закон, а потому что «по-человечески».

К концу рабочего дня в ро­ли контролера ООО «Газпром межрегионгаз Уфа» мы бы­ли выжаты, как лимон, и еле двигали ногами от усталости.

Хочется сказать, всегда пу­скайте в дом сотрудника га­зовой службы. Всегда легче предупредить беду, чем бо­роться с ее последствиями.

ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ НОВЫЙ ОПЫТ:

1. Всегда пускайте в дом сотрудников газовой служ­бы (имеющих удостоверения). Это – залог вашей же безопасности. Профессионал проверит, как работает систе­ма внутри вашего жилья, нет ли утечек, других сбоев или нару­шений. Всегда легче предупредить беду, чем бороться с ней.

2.Никогда не «усовершенствуйте» установленные про­фессионалом приборы и механизмы, связанные с по­ставкой и учетом газа в жилище. Последствия обойдутся доро­же временной мнимой экономии.

3. Не дожидайтесь уведомлений от сбытовых компа­ний – платить все равно придется. Только к долгу доба­вятся пени и штрафы.

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

ООО «МЕДИА РЕЗЕРВ». Адрес редакции КП-Уфа: 450006, г. Уфа, ул. Пархоменко 156/3 оф 611. Контактный тел. +7 (347) 292-44-47. Редактор — Максютов Р.А.

Контролёры ЖКХ: где границы прав? Можно ли их не пускать домой?

Cколько историй приходилось слышать о том, что представители компаний услугодателей буквально вламываются в квартиру или дом, отталкивая хозяев, и начинают сами хозяйничать, проводя осмотр помещений.

Практика показывает, что во взаимоотношениях контролеров коммунальных служб и потребителей существует масса нескончаемых споров и недопонимания. Представители предприятий ЖКХ выполняют свои должностные обязанности, однако жильцы считают, что они вторгаются на их территорию без оснований. Попробуем разобраться, кто из них прав.

По каким причинам имеют право приходить в дом контролеры?

Проверить правильность работы приборов учёта

Контролеры коммунальных служб обычно производят обход домов и квартир с тем, чтобы проконтролировать правильность работы приборов учета электрической, тепловой энергии и воды в соответствии с законодательными актами РК для точности взаимных расчетов, так как многие любят незаконно экономить на комуслугах. Проверка и принятие систем учета у абонентов оформляется соответствующими актами проверки, документами о нарушении требований к учету электроэнергии.

О том, как экономить на комуслугах, не нарушая закон, читайте в специальном материале.

Сотрудники предприятий ЖКХ обходят квартиры согласно специальным наряд-заданиям. Обычно проверка счетчиков осуществляется либо по инициативе самого абонента (по поступившей от него заявке), либо коммунальные службы проводят очередную плановую проверку. По информации пресс-службы АО «Акмолинская РЭК», обычно выезды контролеров совершаются при замене электросчетчика. Имеется специальный порядок проведения проверки приборов коммерческого учета электроэнергии. Он разработан в соответствии с действующими нормативными документами Республики Казахстан.

Предупредить об отключении услуги в случае неуплаты

Если говорить о воде, то можно отметить, что нередко происходят утечка и несанкционированный слив во внутридомовой сети за пределами квартир, либо сверхнормативное потребление воды жильцами, которые не установили водомеры, либо жильцы не оплачивают или производят неполную оплату за фактически потребленный объем воды. И тогда контролерам приходится посещать квартиры с проверкой и предупреждением о предстоящем отключении подачи воды, электроэнергии или тепла в случае неоплаты.

Причиной посещения квартир представителями предприятий ЖКХ может быть неполная оплата за коммунальные услуги. Например, жильцы, которые установили в своих квартирах индивидуальные водомеры, самосто- ятельно снимают показания и зачастую платят меньше, чем положено. «Бывают случаи, когда они берут цифры с потолка. Например, заплатят по счетчику за три куба, а в дальнейшем ежемесячно оплачивают, не глядя, столько же, другими словами, усредняют показания, — говорит астанинский контролер Майя Дуйсенова. — Хотя в следующем месяце может быть использовано и пять, и десять кубов. Поэтому у некоторых квартир накапливаются большие долги по 100-150 неоплаченных кубометров воды».

Контролёры имеют право:

• на беспрепятственный доступ к приборам учета, установленным у потребителей, при предъявлении служебного удостоверения установленного образца;
• снимать показания;
• контролировать правильность снятия показаний абонентом;
• требовать оплаты за коммунальные услуги;
• требовать от жильцов подписи на извещение о неоплате услуг;
• снимать пломбу, согласно наряду заданий на отключение, предварительно известив об этом абонента;
• составлять акты о нарушениях, ремонте приборов учета и т.д.

Контролёры не имеют право:

• грубить потребителю, вторгаться в их личную жизнь;
• требовать от абонента оплаты услуг без предоставления на них счета;
• принимать оплату за предоставление коммунальных услуг. Это, как правило, делают сборщики денежных средств;
• ремонтировать счетчики. Для этого составляется соответствующий акт;
• снимать пломбу, не известив об этом предварительно потребителя.
• Учитывая то, что законы, правила, постановления время от времени меняются, контролеры сдают экзамены по технике безопасности и правилам учета электрической энергии.

Контролёры имеют право на беспрепятственный доступ к приборам учета, установленным у потребителей, при предъявлении служебного удостоверения установленного образца.

Как решаются спорные ситуации

Хорошо, если потребитель сам вызвал контролера. Он откроет дверь, проводит контролера до счетчика, выслушает его по итогам проверки приборов учета. В общем, все как положено. Но если обход домов происходит в рамках планового мероприятия? Здесь и возникают все препятствия. По словам Майи Дуйсеновой, чтобы представителям абонентного отдела проверить правильность снятия показаний, следует попасть в квартиру, а потребители не всегда пускают, и порой возникают серьезные конфликтные ситуации.

К вам стучится контролер, открывать ли сразу дверь?

Что делать:

«Во-первых, он должен заранее предупредить, позвонив по телефону, — делится правилами безопасностями председатель ОО «Общественный защитник» Виктор Сыздыков.

— Во-вторых, лучше потребовать предъявить служебное удостоверение, не открывая дверь. Следует удостовериться, что это контролер коммунальной службы, посмотрев в глазок двери, — А вдруг это бандит?! Случаев в практике много, когда преступники представлялись в качестве контролера и проникали в дом».

Пенсионер Нигмет Абжанов не совсем приветствует представителей коммунальных служб. А все потому что один из контролеров обманул его. Он взял деньги за ложную установку прибора учета электроэнергии. «Я не спросил, как зовут того контролера. Пришел, сказал, что проверит счетчик, а затем сообщил, что счетчик неправильно установлен. Я спросил: «К кому можно обратиться, чтобы его переустановить?». Он сам вызвался это сделать. Я обрадовался тому, что мне не придется искать человека, доверился ему», — говорит 75-летний пенсионер. За работу отдал 4 тыс. тенге, а по уходу коммунальщика дедушка обнаружил, что со счетчиком тот ничего не делал. Скорее всего пенсионера обманул обычный мошенник.

Потребитель хочет самостоятельно снимать показания и предоставлять их коммунальному предприятию

Что делать:

«Это делать разрешается по соглашению сторон. В этом случае сам потребитель производит выписку и оплату. Однако время от времени контролер может все-таки навестить его для проверки правильности данных, предоставленных абонентом. «При заключении договоров каждая из сторон договора вправе указывать те условия, которые необходимы для качественного исполнения услуг. Если жильцы не хотят пускать к себе контролера, то они вправе самостоятельно снимать показания счетчиков и передавать их в коммунальную компанию», — консультирует руководитель компании Yuristka.kz Олеся Последова.

Если случайно была сорвана пломба на водомере

Что делать:

1. Уведомить услугодателя

Безусловно, в первую очередь нужно письменно уведомить об этом коммунальное предприятие. Согласно п. 1 ст. 487 Гражданского Кодекса РК «абонент обязан …. немедленно сообщать энергоснабжающей организации об авариях, пожарах, неисправностях приборов учета энергии и иных нарушениях, возникающих при пользовании энергией». «Однако очень часто коммунальщики пытаются предпринять «драконовские» меры», — говорит общественник Виктор Сыздыков.

2. Предоставить счетчик на экспертизу

Затем представитель коммунальной службы забирает прибор учета на экспертизу, которая должна показать, по чьей вине произошел сбой в работе счетчике.

— Но согласно п. 2 ст. 487 ГК РК «в случаях, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий электроэнергию для бытового потребления, обязанность обеспечивать надлежащее техническое состояние и безопасность энергетических сетей, а также приборов учета потребления энергии возлагается на энергоснабжающую организацию, если иное не установлено законодательными актами, — отмечает Виктор Сыздыков. — Поэтому потребителям нечего бояться. Нечаянно, так нечаянно. Закон на их стороне.

Если электросчетчик установлен на лестничной площадке, и неизвестные его искорежили

Что делать:

В случае поломки неизвестными счетчика, смонтированного на лестничных клетках, восстановить обязаны либо потребитель, либо КСК, в ведении которого находится дом. На это дается месяц. В этом случае нужно руководствоваться правилами пользования электрической и тепловой энергией, утвержденными Постановлением Правительства РК от 7 декабря 2000 года. Но, безусловно, здесь играет и роль договор, заключенный между потребителем и коммунальщиком. Согласно вышеуказанным правилам до момента восстановления прибора учета потребитель (владелец квартиры) вправе потребовать подключить его к энергосети. Как правило, плата за такое временное подключение не взимается.

Если отключили электроэнергию за неуплату

Что делать:

В этом случае подключение должны произвести после погашения долга. Согласно правилам пользования электрической и тепловой энергией подключение производится после погашения долга и внесения платы за подключение. Тариф за данный вид услуг согласовывается с территориальным антимонопольным органом.

Если жильцы не хотят пускать к себе контролера, то они вправе самостоятельно снимать показания счетчиков и передавать их в коммунальную компанию.

Чем грозят долги за комуслуги?

Коммунальщики могут оставить абонентов без света и воды. «Когда пломбирую счетчики, я всегда говорю жильцам: «Не забудьте оплачивать до 25 числа каждого месяца!», — рассказывает старший контролер Целиноградские РЭС Ермек Нурахметов. — В п. 4 договора между компанией и потребителем черным по белому написано: «Абонент каждый месяц должен снимать показания, приходить и оплачивать». Ведь жильцы сначала получают электроэнергию, а только потом оплачивают за нее. Получается, мы даем продукт, а затем еле-еле получаем за него оплату».

Когда потребитель не оплачивает электроэнергию на протяжении нескольких месяцев, компания приносит уведомление, на котором он должен расписаться. Но без подписи по договору коммунальная служба не может оставить жильца без света, воды и тепла. В случае неисполнения договорных обязательств одна из сторон может обратиться в суд.

Подробнее о том, чем могут обернуться долги по коммунальном услугам, читайте в специальном материале.

Трудности работы контролёров

Ермек Нурахметов, старший контролёр Целиноградские РЭС:

— У меня были проблемы, когда застройщик перепутал счетчики трехкомнатной и однокомнатной квартир, которые расположены по соседству, то есть трехкомнатная платила за электричество как за однокомнатную, и наоборот. Во многих квартирах живут квартиранты. Я звоню хозяину трехкомнатной квартиры. Мы с ним идем, а у него нет ключей от собственной квартиры, и квартирантов дома нет. В этом случае я, конечно, могу опломбировать счетчик, но ведь завтра могут сказать, что в акте моя подпись, а счетчик опломбирован не тот.

Людмила Полушина, контролёр-электромонтёр АО «Акмолинская РЭК»:

— Все зависит от того, в какую семью попадешь. Однажды в ходе проверки было обнаружено: отсутствует пломба на счетчике электрической энергии. Счетчик нужно было либо менять, либо везти на проверку. Я составила акт. Жильцы сказали, что не повезут счетчик на проверку: «Вам надо — вы и везите». Я показала им выдержки из нормативных актов, подтверждающие наши требования. Разъяснила, что обязательства потребителя обеспечивать надлежащее техническое состояние токоприемников и приборов коммерческого учета закреплены законодательно. Нам было дано задание — произвести отключение этого потребителя за задолженность. После того как отключение было произведено, хозяин дома закрыл калитку и потребовал, чтобы мы подключили свет, иначе он спустит на нас свою огромную собаку. Я сильно перепугалась.

Ербол Михайдаров, бывший контролёр:

— Я несколько лет проработал контролером. У этой работы, несомненно, есть свои минусы. Особенно, если ты работаешь в частном секторе. Грязь, непогода, собаки и многие другие факторы усложняют работу контролеров. Люди разные бывают. Не каждый понимает нас. Но самое главное правило в работе контролера — не вступать в конфликт с жильцами, не развивать этот конфликт. Нас этому учили в компании, проводили различные семинары.

Решение всех проблем — дистанционные счетчики

В скором времени многие проблемы, связанные с ЖКХ, будут решены. И контролерам не придется каждый месяц наведываться к жильцам. Все дело в электронной системе, которая объединяет, к примеру, счетчики электрической энергии. Она представляет собой устройство сбора и передачи данных, а также компьютеры со специализированным программным обеспечением. Данную систему сейчас внедряют повсеместно. Что интересно, новинка в мире технологии позволит выявить даже хищения. Электросетевые компании смогут в реальном времени получать данные по расходу, узнать, в каком конкретном месте происходит воровство, и оперативно выслать бригаду. Более того, благодаря данной системе можно в считанные минуты отключить любого неплательщика. Подобное чудо в мире технологий уже внедряется и в сфере водоснабжения. По информации сайта ГКП «Астана Су Арнасы», в рамках программы «Акбулак» уже во многих районах столицы показания с приборов учета воды снимаются дистанционно.

Напоследок хотелось бы отметить, что во взаимоотношениях и потребители, и контролеры должны проявлять уважение друг к другу. С одной стороны, представители коммунальных предприятий выполняют свои обязанности. Все условия предоставления электроэнергии, тепла и воды прописаны в договоре. С другой стороны, коммунальщик должен уважать интересы своих клиентов, иметь к каждому из них индивидуальный подход.

Как сэкономить на электричестве?

• Чем больше жильцов прописано, тем меньше вы заплатите

Сегодня существуют недопонимания среди жильцов касательно тарифной сетки на электроэнергию. «Она расходуется самим потребителем. Многие спрашивают, почему счетчик мотает много. У нас тарифная сетка такая: первые 100 киловатт считаются по одной цене, вторые 90 киловатт — по другой. После 190 киловатт уже иная цена, — разъясняет контролер Ермек Нурахметов. — Если человек живет один и намотал 600 киловатт, то ему электроэнергия обойдется дорого. В том случае, если он прописал 5 человек и намотал эти же 600 киловатт, то он заплатит намного меньше. Это очень большая разница».

• Ночью свет дешевле

Стоимость за свет различается также и по времени употребления. Если с 11 ночи до 7 утра включать стиральную машину, готовить еду, гладить, то это очень выгодно. Многие потребители не понимают данную тарифную сетку. Они приходят к операторам, начинают возмущаться, пишут заявку на проверку счетчика. Тогда приходят контролеры, проверяют приборы учета электроэнергии и показывают, что они работают стабильно. «Если потребители не верят, мы предлагаем повезти приборы на проверку, но уже самостоятельно, что, в свою очередь, опять же не нравится», — говорит контролер.