Написать жалобу по газовому счетчику

Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий

Содержание статьи

1. Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий
2. Куда можно жаловаться на Горгаз
3. Особенности оформления и структура жалобы на Горгаз
   1. Образец претензии в газовую службу

При нарушении газовой службой норм, регулирующих взаимоотношения поставщика газа и потребителя, пишется соответствующие заявление в Горгаз, образец которого можно взять в ближайшем отделении. Куда жаловаться на газовую службу, если разрешить проблему с руководством организации не получается? Перед обращением в суд есть возможность обратиться с жалобой в ряд надзорных органов.

Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий

Поставками газа потребителю занимаются региональные компании по реализации газа или “регионгазы” — дочерние общества ООО “Газпром межрегионгаз”.

“Горгазы” и “облгазы” занимаются транспортировкой ресурса по распределительным газопроводам — от магистрального до потребителя, обслуживанием сетей низкого давления, внутридомового газового оборудования, проектированием схем регионального газоснабжения.

Поставка газа носит монополистский характер — сменить поставщика нельзя. Взаимоотношения поставщика и потребителя урегулированы Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 “О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан” вместе с “Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан”.

При нарушении работниками газовой службы положений документа, в зависимости от характера нарушения, вопрос может быть разрешен в претензионном или судебном порядке. Строгой регламентации нет. За защитой своих прав можно обратиться в любой орган по желанию. В суд обращаются, когда прочие способы не дали желаемого результата.

В случае столкновения с актами мошенничества и коррупции со стороны сотрудников Горгаза, удобнее всего позвонить по всероссийскому номеру горячей линии “Газпрома”: 8-800-700-65-00. Такой звонок заменяет подачу письменной жалобы и является основанием для обязательной проверки полученной информации с гарантированной конфиденциальностью.

Куда можно жаловаться на Горгаз

Сперва на действия или бездействие сотрудника Горгаза можно пожаловаться начальнику нарушителя — менеджеру или директору организации.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя. Чтобы удостовериться, что должностное лицо получило один из них, необходимо передать его одним из следующих способов:

• передать лично через канцелярию или секретаря с пометкой о вручении на собственном экземпляре документа;
• отправить на электронную почту, факс организации;
• отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Последний способ считается самым надежным. После того, как уведомление вернется, появляется доказательство попытки досудебного урегулирования, которое впоследствии может пригодиться в суде.

Следующая ступень — направление обращения в отдел по приему жалоб от населения Министерства энергетики РФ. Принятие и рассмотрение претензий подчиняется требованиям ФЗ № 59 “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” и Регламента Минэнерго:

• на регистрацию заявления отводится три дня;
• о получении заявления нарушитель не уведомляется;
• на рассмотрение обращения с момента регистрации отводится тридцатидневный срок. В исключительных случаях при уведомлении заявителя он может быть увеличен не более чем вдвое;
• ответ на бланке Министерства направляется по почте. При отсутствии указания фамилии и почтового адреса жалоба остается без ответа;
• при разглашении заявителем государственной или иной охраняемой законом тайны, а также при оскорбительном характере письма, гражданин уведомляется об отказе в ответе по существу.

Важно! Для обращений, направленных через интернет, действуют те же правила, за исключением того, что ответ может быть отправлен также по электронной почте.

Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру РФ. Порядок рассмотрения и направления ответа в этих случаях также регламентирован.

Особенности оформления и структура жалобы на Горгаз

Претензия в газовую службу не имеет четко регламентированной структуры. Она составляется в письменной форме. Следует указать:

• наименование органа, куда направляется жалоба;
• ФИО, контактные данные заявителя с указанием желаемого способа получения ответа — почтовым отправлением, электронным письмом;
• суть проблемы со ссылками на нормы законодательства, которые были нарушены сотрудниками службы;
• требование потребителя;
• дата и подпись.

Можно добавить информацию о том, что аналогичный документ будет направлен, например, в Минэнерго или Роспотребнадзор.

Важно! Направляя жалобу в каждую последующую инстанцию, рекомендуется прикладывать копии ответов, полученных на предыдущих этапах. Если вопрос так и не будет решен в административном порядке, все документы можно будет приложить к исковому заявлению.

Образец претензии в газовую службу

Директору АО “Мосгаз” Иванову В.В.

адрес проживания: г. Москва, ул. Пограничная д. 12 кв.1.

Претензия

18.02.2019 от АО “Мосгаз” мною было получено предписание в течении 30 календарных дней произвести государственную поверку установленного счетчика (номер), либо произвести его замену на счетчик (разновидность).

В ходе процедуры было принято решение о замене. В тот же день был куплен новый газовый счетчик, и я подал заявку о замене в Вашу организацию с указанием основания. Согласно подпункту “ж” пункта 22 Правил поставки газа, заявка абонента должна быть выполнена в пятидневный срок с момента поступления.

22.02.2019 приехал слесарь, который снял старый счетчик, затем отказался ставить новый и уехал без объяснения причины.

1. Проектирование и разводку газовых коммуникаций внутри квартиры, в том числе изначальную установку счетчика (номер) осуществляла Ваша организация.
2. В настоящий момент мне приходится платить по установленным тарифам, что в разы превышает стоимость реального расхода газа.

Жалоба в Прокуратуру на газовую службу (образец заявления), куда звонить (телефон)

Претензия

Я, Иванова Мария Ивановна проживаю по адресу: Московская область, Ивановский район, с. Ивановка, ул. Ивановка, д.1, кв. 1.

В этот же день я обратилась в абонентский пункт для представления свидетельства о поверке от 05.10.2017года и оставления заявки на опломбировку счетчика газа.

Согласно данного акта, после поверки счетчика пломба на вводе разорвана, так как счетчик снимали на поверку сотрудники «Газсервисцентр», произведена опломбировка газ. счетчика, механических повреждений на счетчике не выявлено. Фактическое показание прибора учета газа 17218.

Таким образом, пломба на газовом счетчике была разорвана не по моей вине, а в результате проведения периодической поверки счетчика 05 октября 2017 года.

01.11.2017 года мной в адрес ОАО «Газпром межрегионгаз» было подано заявление, в котором указано, что я не согласна с суммой долга и пени, т.к. повреждение пломбы произошло в результате проведения поверки счетчика. Ответ на данное заявление мной по настоящее время не получен.

• Юрист по уголовному праву
• Как оплатить счет интернета или тв ТТК без комиссии?
• Условия банкротства физических лиц
• Статья 1484. Гражданского Кодекса РФ. Исключительное право на товарный знак
• Продажа квартир на торгах по банкротству в СПб
• Калькулятор стоимости товарного знака Сколько стоит зарегистрировать товарный знак:
• Кто может начать процедуру банкротства юридического лица, какие стадии включает банкротство, и сколько длятся такие стадии?

Кроме того, повреждение пломбы произошло 05.10.2017 года, и в этот же день счетчик был опломбирован и нарушение устранено.

Согласно п. 28 Постановления Правительства РФ от 21 июля 2008 г.

N 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» в случае повреждения целостности любой из пломб, указанных в подпункте «б» пункта 25 настоящих Правил, или возникновения неисправности прибора учета газа, о чем абонент уведомил поставщика газа в день обнаружения такой неисправности, объем потребленного газа определяется в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня уведомления и до дня, следующего за днем восстановления пломб, в том числе установки пломбы на месте, где прибор учета газа после ремонта присоединяется к газопроводу.

В соответствии с пунктом 3 ст. 8 ФЗ №59-ФЗ от 02.05.2006г.

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации Управлением Роспотребнадзора по Республики Ингушетия в течение II-IIIквартала 2016 года, были рассмотрены заявления от индивидуальных предпринимателей о необоснованном начислении сумм оплат за потребленный газ ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск.

Предприниматели обратились с заявлением о признании незаконными действия ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск по начислению стоимости объемов газа по проектной мощности газопотребляющих установок на суммы 33.000, 45.000, 20.000, 38.000, 14.000 52.000, 18.000, 8.000, 9.000 …, исходя из 24 часов работы в сутки, о признании счет-фактур №… не подлежащими оплате и обязательствах ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск произвести расчеты за потребленный газ на основании данных узлов учета газа.

Между ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск и предпримателями заключены договора поставки газа №…, по условиям которых поставщик обязался поставлять газ горючий природный, а покупатель обязался получать и оплачивать газ.

В соответствии с пунктом 4.1 договора количество поставляемого газа (объема) определяется по узлу учета газа у покупателя. При их неисправности, отсутствии действующего поверительного клейма, отсутствии или нарушении пломб, установленных поставщиком на узлах учета газа или задвижках байпасов узлов учета, на вводных задвижках, при несанкционированном газопотреблении покупателя, при непредоставлении покупателем данных о расходах газа, а также при недопуске представителей поставщика к газопотребляющему оборудованию и к узлу учета газа, определение количества поставляемого газа производится по проектной мощности неопломбированных газопотребляющих установок исходя из 24 часов работы их в сутки за весь период неисправности.

Таким образом, заявления о признании действий ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск по начислению стоимости объемов газа по проектной мощности газопотребляющих установок незаконными, признании счет-фактур не подлежащими оплате и обязании ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск произвести расчеты за потребленный газ на основании данных узлов учета газа являются обоснованными.

Должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Республике Ингушетия в отношении ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск вынесены постановления об административном наказании. Был произведен перерасчет начислений на лицевой счет потребителей.

Уважаемые потребители! В случае, если у вас возникли какие-то вопросы по данной теме или необходима помощь, консультация или вы считаете, что где-то нарушены ваши права, как потребителя обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия и Консультационный центр ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Ингушетия.

Мы всегда Вам поможем, дадим разъяснения, проконсультируем.

Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ ЦГиЭ в РИ:

Не всегда качество услуг, предоставляемых данной службой, отвечает всем установленным требованиям и правилам. В такой ситуации, потребители газа задаются вопросом о том, что делать.

Куда подавать жалобу

Урегулирование конфликта с газовой службой требует проявления особого внимания, грамотного и оперативного подхода. Если проблема не носит глобальных размеров, в первую очередь обращаться следует к руководству самой газовой службы. Вполне вероятно, что этого шага будет достаточно, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.

Главным ведомством, в которое можно отправить жалобу, является Министерство энергетики РФ.

В данном учреждении имеется специальное подразделение, в чье полномочие входит рассмотрение жалоб.

Подать обращение моно через официальный сайт Министерства:

• на главной странице выбрать раздел «общественная приемная»;
• заполнить анкету;
• при необходимости, прикрепить файлы;
• нажать кнопку отправить.

Помимо Министерства, жалобу можно отправить в следующие ведомства:

• Роспотребнадзор.
• Прокуратура.
• Судебный орган.

Каждая из инстанций наделена определенными полномочиями, поэтому, при подаче жалобы, следует учитывать их компетенцию и особенности рассмотрения поступающих обращений.

«Важно не только знать, куда можно пожаловаться на газовую службу, но и как правильно составить жалобу, какие аргументы привести, на какие нормы права ссылаться. Необоснованные и «пустые» жалобы не дадут должного результат, их могут даже не принять к рассмотрению.

Лучше, если к делу будет привлечен квалифицированный юрист, которые поможет разобраться в ситуации и отстоять права должным образом»

Матвеева И.В., юриста ООО «Правовое бюро», г. Москва

Правила подачи жалобы

Действующее законодательство РФ не содержит строгих требований к составленю жалоб. Важно учитывать определенные моменты, касающиеся стандарьных правил делового оборта, отсутстви ошибок, исправлений и неточностей.

Стандартный образец жалобы должен включать следующую информацию:

• полные и достоверные данные об адресате жалобы и ее заявителе;
• подробное описание произошедшей ситуации;
• обоснованные требования, со ссылками на нормы права, которые уместно применять к сложившейся ситуации;
• перечень прилагаемых документов к жалобе;
• дата составления и подпись заявителя.

В среднем, срок рассмотрения жалобы составляет от 15 до 30 дней. Такой промежуток прямо закреплен в законе.

Жалоба в подведомственные линии

Как показывает практика, большинство спорных моментов реально решить мирным путем. Для этого, заинтересованная сторона должна подготовить претензию и передать ее в структурное территориальное подразделение газовой службы.

В претензии можно указать следующие моменты:

• потребителю было отказано в оказании услуг (по каким причинам);
• услуг была оказана некачественно или несвоевременно;
• предоставлена недостоверная информация;
• были понесены определенные финансовые затраты.

В претензии важно грамотно прописать требования, ссылаясь на имеющиеся доказательства вины газовой службы и нормы действующего законодательства РФ.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Субъект, пользующийся услугами газовых служб, приобретает статус потребителя. Рассмотрение спорных моментов, возникающих между поставщиком услуг и их потребителем, входит в компетенцию Роспотребнадзора.

· сведения об отправителе – ФИО, адрес, контактные данные;

· описание ситуации, в результате которой были нарушены права и интересы заявителя как потребителя, с указанием всех фактов, которые могут прямо повлиять на результат рассмотрения жалобы, точное упоминание наименования газовой службы, адреса, имена лиц, имеющих отношение к ситуации, ссылки на нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены;

· мотивированные требования, конкретные просьбы;

· отправитель не казал свой обратный адрес и иные контактные данные для связи;

· в тексте документа присутствуют нецензурные фразы и выражения, угрозы;

· жалоба написана неразборчивым почерком;

· содержание жалобы не позволяет определить ее суть;

· путем направления через почту, в виде заказного письма с уведомлением;

Подача иска в суд

Судебный орган выступает последней инстанцией, в которой субъект, чьи права были нарушены, может их восстановить и защитить. Подготовка к подаче иска и судебному процессу, очень сложное и трудоемкое дело. Для суда важны только факты и обоснованные доводы, требования.

Перед обращением, следует подготовить грамотный иск и собрать необходимые доказательства. Именно они будут прямо влиять на принятие судом положительного решения.

• наименование судебного органа, его адрес;
• информация об истце и ответчике, третьих лицах (при наличии);
• цена иск, если он подлежит оценке;
• обстоятельства произошедшего;

Важно! Для того чтобы суд принял исковое заявление и принял по нему положительное решение, истцу следует предоставить аргументированные факты, подкрепляемые нормами права и доказательствами.

• список прилагаемых документов;
• подпись лица, подающего иск и дата.

Содержание иска должно соответствовать нормам ГПК РФ. Несмотря на свободную форму, при составлении иска важно учитывать правила делового оборота.

Если исковое заявление подается через представителя, то сведения о нем следует указать в «шапке» Доверенное лицо ставит свою подпись в конце документа и прикладывает доверенность, дающее ему право на осуществление данных действий.

«ХарьковГаз» разбушевался…

В нынешнее время практически в каждом доме и квартире стоят счетчики на газ со специальной пломбой. Казалось бы, идея прекрасная: поставщик может контролировать своих потребителей, а потребитель имеет возможность видеть, сколько он истратил кубометров газа. Но в последнее время в проект «Справедливый суд» стали поступать жалобы на странные события.

При снятии показателей со счетчиков, работники газовой службы фиксируют факт повреждения счетчика (снятие пломбы) и передают эту информацию в «Харьковгоргаз». Там, в свою очередь, на людей, которые, якобы, сорвали пломбы с определенной целью, составляются иски, с требованиями оплатить штрафы. Все бы ничего, но суммы-то немалые – порядка 100 000 тыс грн!

Проект «Справедливый суд» инициировал расследование этих непонятных схем.

Никаких судов, никаких экспертиз и никаких доказательств. Человека вызывают на специальную комиссию и ставят перед фактом: должен определенную сумму! Вот с таким «беспределом» со стороны «Харьковгоргаз», сталкиваются граждане, которым поставили счетчики на газ.

А что на это ответили руководители «Харьковгоргаз»? Визит участников проекта «Справедливый суд» встревожил начальника отдела инспектирования С.С. Журавля. Нам было разъяснено, что «комиссия собирается и назначается в индивидуальном порядке, и что именно там подробно все объясняют» и, пожимая плечами добавил о том, что вообще точной информацией не владеет, а то, что знает, не имеет право разглашать. А прием граждан проводится в Центре обслуживания клиентов ПАО «Харьковгоргаз» по адресу Гимназическая набережная,18 а.( читай: не трогайте меня, дайте досидеть день спокойно, я здесь вообще не причем)

Вообще порядка в самом «Харьковгоргазе» нет — охранник лениво отвечает на заданные посетителями вопросы, приемных часов для граждан нет, информации в открытом доступе на стендах тоже нет, про комиссию, которая рассматривает «правонарушения» со стороны граждан, никто не знает. А число харьковчан, которым приписывают несуществующий долг и порчу счетчика на газ, стремительно растет. Стоит отметить, что само здание имеет внутри неплохой ремонт, рядом стоит ряд шикарных автомобилей.

При посещении указанного адреса проект «Справедливый суд» обнаружил следующее:

электронная пропускная система, имея определённую программу, просто не справлялась с таким количеством посетителей, желающих получить хоть какую-нибудь информацию по своему вопросу к «Харьковгоргазу». Все сидячие места были заняты, большое количество людей стояли и внутри и снаружи помещения. И у многих не было шанса попасть на прием в этот день.

– «Харьковгоргаз» обвинил меня в несуществующей утечке газа и в отсутствие вытяжки, запломбировали мне счетчик и хотят поставить новый. Но только, если я заплачу дополнительно за специальную трубу к нему. А почему и за что я должен платить? У меня вообще субсидия на газ и на каком основании они перекрыли мне его — я не понимаю до сих пор, – рассказывает один из жителей Харькова, инвалид второй группы, имя предпочел пока в целях безопасности скрывать.

Безусловно, мы получили ответы на свои вопросы. В свою очередь можем сказать следующее:

ВНИМАНИЕ.

Ваши действия, когда приходит слесарь из «Харьковгоргаз» менять счетчик:

1. Проверить документ или служебное удостоверение работника «Харьковгоргаз».
2. При отсутствии данного документа – не пускать в дом.
3. Позвонить в соответствующее отделение газ службы своего района и уточнить, действительно ли это сотрудник данной компании.Если он начинает угрожать отключить газ – вызывать полицию. (желательно производить видеосъемку происходящего).
4. При наличии документа потребовать направление либо Акт обследования с указанием конкретного адреса. При отсутствии – см. п 2.
5. При наличии соответствующего документа обеспечить доступ к счетчику и с этого момента обязательно производить видеосъемку работ. Слесарь или инспектор на видеокамеру должен сказать о том, что пломба на месте и признаков вмешательства в счетчик (механических повреждений) не обнаружено, выписать Акт обследования с фиксированием показаний снятого счетчика, с разборчивой датой, фамилией и подписью.

Если устанавливают контрольный счетчик, то в акте указываются показания этого счетчика.

К сожалению, следует констатировать, что работники «Харьковгоргаза» умело манипулируют сознанием потребителей газа, которые не знают соответствующих законов, скрывая невыполнение своих обязанностей.

Например, вместо того, чтобы проводить периодическую проверку счетчика ЗА СВОЙ СЧЕТ, рабочие «Харьковгоргаза» находят повод для проведения экспертизы. Потребитель должен оплачивать экспертизу (которая на Гагарина, 172 ВСЕГДА находит нарушения со стороны потребителя), новый счетчик, его монтаж, а самое главное — космический ШТРАФ за незаконное потребление газа. При этом при начислении штрафа, те деньги, которые были заплачены за газ по показаниям счетчика, не учитываются.

Как и куда жаловаться на газовую службу, а также образцы жалоб читайте в статье: Що робити, якщо ПАТ «Харківміськгаз» порушує Ваші права?

Как грамотно составить жалобу на фирму производящих поверку газового счетчика?

Как грамотно составить жалобу на фирму производящих поверку газового счетчика.

Ремонт и строительство · Газификация.

Создан 2 минуты назад.

НАДО проверить как работает фирма по поверке газовых счетчиков, по факту деньги с народа собирают, делают вид, что проверили, бракуют счетчик, выписывают акт о невозможности использования прибора учета расхода газа, а на деле ничего не проверяют, просто пишут что прибор не годен, собирают за это деньги с народа, причем квитанцию не дают. За что деньги взяли, и до свидания. Покупайте новый прибор учета, и т.д.

Показать на карте

Ответы на вопрос:

В произвольной форме пишите.

Кому писать то, в том то и дело, что у нас только ПУТИНУ, со всякими соплями писать что-ли.

Ответы на уточнение:

В прокуратуру пишите. Со всякими соплями. Чем больше соплей тем быстрей проведут проверку.

Похожие вопросы

Просрочил поверку газового счетчика на 3 месяца. За эти 3 месяца регионгаз начислял по площади. Последняя зафиксированная межрегиогазом данные по старому счетчику 90500. Через 3 месяца заменил счетчик на новый, по старому счетчику в момент установки нового данные конечно изменились т.к. я газом пользовался. Новые данные 96000. Будет ли межрегионгаз требовать доплату по старому счетчику, кроме выставленных счетов по площади помещения за прошедшие 3 месяца, или нет?

Просрочен срок поверки газового счетчика, плату выставили по нормативам, платил регулярно каждый месяц по потреблению через онлайн, не знал что закончился срок. Сейчас требуют оплатить задолженность или грозят отрезать газ. Могу я сделать поверку счетчика и избежать оплаты по тарифу?

Делал замену счётчика, при замене газовая служба сказала, что счётчик контрафактный, не заводской, по этому поверку сделать нельзя. А так же обвинили что у счётчика была сорвана пломба, неправильная маркировка пломбы и т д, в этом обвинили тоже меня. Сказали что доведут дело до суда, будет судебная экспертиза счётчика, а мне начислят оплату по нормативам за 6 мес.

Вопрос, если экспертиза выяснит что счётчик действительно контрафактный, можно ли ссылаться на этот факт? Ведь если он не заводской там может стоять любая пломба, и как угодно. И кто несёт ответственность за такой счётчик я, как собственник или газовая служба, которая допустила установку такого прибора?

Мне пришло письмо что мне необходимо сдать на поверку газовый счетчик. До 1 го января. Или установить новый. Но во первых я не могу это делать зимой, у меня газовое отопление. Как мне быть. Подскажите пожалуйста.

Я хотел бы узнать подробно какие документы регламентируют ответственность за контроль исправности газовых счетчиков, с какой периодичностью поставщики газа должны производить обслуживание газового счетчика и выявить его неисправность и какова схема оплаты за газ при неисправности счетчика. Дело вот в чем, я преподаватель и вроде возвращают соц. службы, хотя с задержкой на год, мои затраты. Я с начала года не платил за газ. При проверке счетчика поставщиками газа выяснилось, что он не работает и срок его периодической поверки истек год назад, при этом все пломбы исправны. Мне выписали уведомление, с требованием оплаты за последние 6 месяцев по квадратуре, в два раза превышающей реальную отапливаемую площадь Правомерны ли требования поставщика газа? Спасибо.

24.02.2021 года на предприятие пришли сотрудники межрегионгаза, хотели снять счётчик на экспертизу. Этого сделать я им не дал, потребовал уведомления. При этом провели проверку газоиспользующего оборудования и узла учета расхода газа.

Составили акт, подтвердив в акте, что нарушений нет. Указав в акте, что хозяин счётчик снять не дал. Уже 12. 03. 2021 межрегионгаз присылает через почту уведомление, что собираются отправлять счетчик на экспертизу. Правомерны ли действия межрегионгаза и могу ли я провести независимую экспертизу сам?