Неправильно начислили воду по счетчику куда обратиться

1. Вопрос. Ошибочно оплатил за коммунальные услуги не на свой адрес. Что делать, куда обращаться и какие документы предоставить?
Ответ. Надо обратиться в 10 мкр., д. 1 (2 этаж), помещение ЦОП к экономисту. Написать заявление на имя директора филиала ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау» о переадресовке суммы оплаты и приложить к заявлению счет-квитанцию с чеком об оплате (оригинал).

2. Вопрос. Оплатила за коммунальные услуги посредством интернет-банкинга АО «ККБ», но забыла внести показания по воде и электроэнергии. Как быть?
Ответ. Получите купон для внесения показаний в кассе филиале ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау». Заполнив его, отдайте кассиру филиала ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау».

3. Вопрос. Помимо касс филиала ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау» и банков, как и где можно оплатить за коммунальные услуги?
Ответ. За коммунальные услуги можно произвести оплату посредством терминалов и интернет-банкинга АО «Народного Банка», АО «БанкЦентркредита», АО «Альянсбанка», АО «Казкоммерцбанка», АО «Kaspiбанка» и АО «БТА банка».

4. Вопрос. По моей квартире переплата за коммунальные услуги. Могу ли я переадресовать определенную сумму переплаты на другой адрес, и какие нужны для этого документы?
Ответ. Да, можете. Для этого необходимо обратиться в 10 мкр., д. 1 (2 этаж), помещение ЦОП к экономисту, написать заявление на имя директора филиала ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау» о переадресовке суммы переплаты на другой адрес и приложить документы той квартиры, с которой будет снята сумма переплаты, а именно:
• Копию удостоверения личности собственника квартиры;
• Копию правоустанавливающих документов на квартиру (договор купли-продажи, договор о приватизации, договор дарения)

5. Вопрос. Оплатил 26 числа за коммунальные услуги и оплата не вошла в счет-квитанцию за текущий месяц. Почему?
Ответ. Оплата за коммунальные услуги, произведённая после 25 числа, зачисляется в следующий расчетный период. В Вашем случае так и произошло. Для справки: оплата за коммунальные услуги зачисляется по 25 число включительно.

6. Вопрос: На основании какого документа ТОО «МАЭК-Казатомпром» просит взыскать с абонента сумму неустойки?
Ответ: статьей 353 Гражданского Кодекса РК предусмотрена ответственность за неправомерное пользование чужими деньгами:
1. За неправомерное пользование чужими деньгами в результате неисполнения денежного обязательства либо просрочки в их уплате, либо их неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежит уплате неустойка. Размер неустойки исчисляется, исходя из официальной ставки рефинансирования Национального Банка Республики Казахстан на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из официальной ставки рефинансирования Национального банка Республики Казахстан на день предъявления иска или на день вынесения решения, или на день фактического платежа по выбору кредитора. Эти правила применяются, если иной размер неустойки не установлен законодательными актами или договором.
2. Неустойка за пользование чужими деньгами взимается по день уплаты суммы этих денег кредитору, если законодательством или договором не установлен иной порядок исчисления суммы неустойки.

7. Вопрос. Почему надо заполнять в счете-квитанции графы с показаниями приборов учета два раза?

Ответ. Если верхняя часть счетов-квитанций не заполнена (графы с показаниями пустуют), то начисление будет выполнено без учета снятых Вами показаний. Абонент в большинстве случаев заполняет нижнюю часть счета, а верхнюю часть, которая поступает на обработку в ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау», забывают или не считают нужным заполнять. Нижняя часть счета-квитанции остается у абонента. Просьба к абонентам быть внимательными при заполнении обеих частей счета-квитанции.

8. Вопрос. До какого числа разносятся счета-квитанции на оплату коммунальных услуг по адресам?
Ответ. Счета-квитанции разносятся работниками фирмы по доставке счетов каждый месяц по 10-е число включительно.

9. Вопрос. Куда обращаться в случае неполучения счетов-квитанций или их утере?
Ответ. Необходимо обратиться после 10-го числа в ТОО «ADVER.KZ» (фирма по доставке счетов-квитанций) по адресу: 14-59-42 ЖК «Изумрудный», телефон: 8 (7292) 42-78-58.

10.Вопрос. В счете-квитанции неверно указана площадь квартиры? Куда обращаться и какие документы предоставить?
Ответ 1 Обратиться с заявлением в ЦОП филиал ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау» (адрес:10 мкр., д. 1 ), окно экономист.
Текст обращения может быть выполнен в произвольной форме или списан с «Образца заявления», расположенного на информационном стенде в ЦОП. Язык написания обращения (государственный или русский) выбирается абонентом. К заявлению прилагается копия Технического паспорта на квартиру (помещение) с учетом перепланировок (при их наличии).
Ответ 2 Обратиться на участок ТОО «AllianceEnergoSnab» (по месту проживания). Передать копию Технического паспорта на квартиру (помещение) с учетом перепланировок (при их наличии) и расписаться в Реестре о переданном документе.
Примечание: В случае составления двустороннего Акта контролёром ТОО «AllianceEnergoSnab», выполняющей текущий контроль состояния схем и приборов учета в Вашей квартире, предъявляйте контролёру Технический паспорт на квартиру и проверяйте запись о площади, сделанную в Акте.

11.Вопрос. Как изменить в счете-квитанции численность проживающих лиц по адресу?
Ответ. Обратиться к экономисту ЦОП ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау» (адрес: 10 мкр., д. 1 ) или на участок ТОО «AllianceEnergoSnab» (по месту проживания) и предоставить документы, подтверждающие причину для изменения численности проживающих лиц по адресу:

• Адресные справки с ЦОН (оригиналы)на каждого из лиц, прописанных по адресу
• Копию Свидетельства о смерти лица, ранее проживающего по адресу, документ о выезде на ПМЖ и пр.

При обращении на участок расписываться в Реестре о переданных документах.

12. Вопрос. Что делать, если задолженность за коммунальные услуги отсутствует, а по телефону предупреждают о необходимости оплатить имеющейся долг?
Ответ. При отсутствии долга и наличии звонка не откладывая, звоните на участок ТОО «AllianceEnergoSnab» (по месту проживания). Чётко назовите ФИО, адрес и номер Вашего телефона. Попросите назвать должность и ФИО лица, принимающего Ваше обращение на участке. Разъясните причину Вашего обращения и попросите принять меры исключающие повторение автодозвона, для чего ещё раз чётко назовите адрес, ФИО и номер Вашего телефона.

13. Вопрос. Хочу поливать зелёные насаждения перед домом с отдельного вывода, что делать?
Ответ. Для решения технических вопросов, касающихся присоединения отдельного поливочного вывода к магистральной сети жилого домаВам необходимо письменно обратится ворганизацию (КСК, ПКСК, ТОО), обслуживающую Ваш дом, а также установить отдельный прибор учета на поливочном выводе. По окончанию решения технических вопросов Вам по установке прибора учета Вам надо обратиться с заявлением в ЦОП ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау» (адрес: 10 мкр., д. 1 ), окно экономист. Текст заявления на открытие услуги полива зелёных насаждений и подачу заявки на опломбирование прибора учета воды выполняется в произвольной форме. Язык написания обращения (государственный или русский) выбирается абонентом.

14. Вопрос. Какие документы об отсутствии задолженности за коммунальные услуги надо требовать у «Продавца» при покупке (обмене) квартиры?
Ответ. Потребитель (в данном случае Продавец) обязан, при выезде из квартиры, индивидуального дома пр оизвести расчет за использованные услуги по день выезда (п.34, пп.5, «Правил предоставления коммунальных услуг в Мангистауской области №410, утвержденных Постановление акимата Мангистауской области от 31.12.2015г.»)

Требуйте от Продавца Справку об отсутствии задолженности за коммунальные услуги (Справка ОКР).
Справка ОКР оформляется на фирменном бланке ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау» ТОО «МАЭК-Казатомпром».
Справка ОКР подписана директором филиала ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау», руководителем группы УиО филиала ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау» и скреплена печатью филиал ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау» ТОО «МАЭК-Казатомпром».

15. Вопрос. Увеличили площадь квартиры за счет присоединения мест общего пользования (холл, галерея и пр.). Что нужно знать об учёте энергоресурсов?
Ответ. Перепланировка помещения (квартиры) путём присоединение к проектной площади квартиры (помещения) дополнительных площадей мест общего пользования, таких как холл, галерея, а также присоединение балконной площади ведёт к увеличению общей площади квартиры (помещения) а, следовательно, к увеличению отапливаемой площади, тем самым увеличивается стоимость услуги отопления в отопительный период. Отсутствие отопительных приборов на вновь присоединённых дополнительных площадях не исключает эти площади из категории «отапливаемая площадь». Расчет начисления оплат за услуги отопление напрямую зависит от количества (м2) отапливаемой площади квартиры (помещения).

16. Вопрос: Сменился собственник квартиры (помещения), а счет-квитанцию вносится ФИО бывшего собственника? Куда обращаться и какие документы предоставить?
Ответ: Обратиться к экономисту ЦОП ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау» (адрес: 10 мкр., д. 1) или на участок ТОО «AllianceEnergoSnab» (по месту проживания) и предоставить следующие документы:

• Удостоверение личности собственника (копия)
• Сведения о собственнике с ЦОН на 1 листе (оригинал и копия)
• Договор: купли-продажи, мены дарения и пр. (копии)
• Технический паспорт на квартиру (помещение) в многоквартирном жилом доме (копия)
• Адресные справки с ЦОН и КРГ(оригиналы) на всех лиц, прописанных в квартире (помещении)
  При обращении на участок расписываться в Реестре о переданных документах

17. Вопрос: Почему работники ТОО «AllianceEnergoSnab» отказываются пломбировать ИПУ воды при наличии перемычки между питьевой и технической водой?
Ответ: Требования п. 4.2.1 СНиП РК 4.01-41-2006. Внутренний водопровод и канализация зданий.
«…Соединение сетей хозяйственно-питьевого водопровода с сетями водопроводов, подающих воду не питьевого качества, не допускается».

18. Вопрос: Такая ситуация. Счётный механизмприбора учета воды остановился (крыльчатка не вращается), но вода проходит, после ремонтных работ (прочистки) крыльчатка снова завращалась. Почему работники ТОО «AllianceEnergoSnab» не пломбируют приборы учета воды после такой прочистки, а только после предъявления сертификата о государственной поверке данного прибора?
Ответ: При ответе используются ссылки на законодательный документ РК, именуемый «Правила пользования системами водоснабжения и водоотведения населённых пунктов», № 163 от 28.02.15г,(далее-правила):

• «В случае выхода из строя прибора учёта Потребитель обеспечивает установку исправного прибора учёта» (п.51 Правил).
• «Прибор учета подлежит внеочередной поверке в случаях: .. необходимости подтверждения пригодности к применению прибора учета.» (п.52,пп2 Правил)
• « Поверка приборов учёта — совокупность операций, выполняемых государственной метрологической службой или другими аккредитованными юридическими лицами в целях определения и подтверждения соответствия приборов учета установленным техническим и метрологическим требованиям »(п2,пп4),Правил). «Прочистка» в домашних условиях не отвечает вышеперечисленным требования нормативно-законодательных документов РК о пригодности прибора учета к дальнейшему применению.

19. Вопрос: Я снимаю квартиру и оплачиваю коммунальные услуги. Хотел получить информацию о начислении корректировки? Мне отказали т.к. я не собственник. Почему?
Ответ: Во исключение нарушений ЗРК от 21.05.13г № 94-V «О персональных данных и их защите» ( ст.10), для получения информации или письменного ответа ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау» на свое заявление по конкретному адресу, при обращении в ЦОП ( окна ОКР, экономист, делопроизводитель) предъявляйте:

• Удостоверение личности, если Вы собственник квартиры
• Адресную справку (КРГ) и Удостоверение личности, если Вы зарегистрированы по адресу
• Удостоверение личности и Доверенность от собственника квартиры с копией его удостоверения, если Вы не зарегистрированы по адресу

20. Вопрос: Как часто контролеры ТОО «AllianceEnergoSnab» должны приходить в квартиры к нам или снимать показания с приборов учета?
Ответ: Контроль правильности снятия Потребителями показаний приборов учета, проверка технического состояния схем и приборов коммерческого учета ресурсов у Потребителей в многоквартирных жилых домах и домах индивидуального строительства осуществляется не реже одного раза в три месяца. При этом контролер снимает показания с ИПУ, проверяет рабочее состояние ИПУ, наличие и целостность пломб на ИПУ и схеме учета, сверяет ФИО собственника, уточняет отапливаемую площадь квартиры (при наличии перепланировок). Внепланово контролер ТОО «AllianceEnergoSnab» посещает квартиру Потребителя для:

• выполнения целевого контроля, связанного с уточнением численности проживающих лиц, номера телефона и пр.
• снятия показания с ИПУ (по причине неверно снятых Потребителем показаний)
• по заявке, поступившей от Потребителя на участок ТОО «AllianceEnergoSnab».
• по письменному заявлению Потребителя (поданному в ТОО «AllianceEnergoSnab-Актау»), для подтверждения причин, послуживших причиной его написания
• другие причины….

56-26-40 (МКР — 11,12,14,30,31,31А,31Б,

Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты?

В последнее время количество управляющих организаций многоквартирными домами в нашей стране выросло в несколько раз. Несмотря на все усилия государства, качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего, а случаи с неправильным начислением квартплаты наверняка знакомы каждому.

В этой статье мы рассмотрим порядок действий при обнаружении ошибки в расчетах, а также определим возможные меры ответственности за неправильное начисление платы за коммунальные услуги.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со спорами с ЖКХ, то вам следует помнить, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату?

Законодательство устанавливает безусловную обязанность каждого собственника или нанимателя жилых помещений своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные коммунальные услуги. От управляющей компании или предприятия ЖКХ требуется оказать услуги надлежащего качества и правильно рассчитать сумму платежей.

Как правило, квартплата рассчитывается управляющей компанией, или данные функции передаются в расчетный центр, обслуживающий несколько домов. Типичным случаем выявления ошибки в квитанции является несоразмерно большая сумма ежемесячного платежа, явно отличающегося от предыдущих месяцев. Рассмотрим подробнее, куда обращаться, если счет за квартиру явно завышен и гражданин не согласен с квитанцией ЖКХ.

Управляющая организация

Ответственность управляющей компании за правильность начисления платежей распространяется даже на случаи, когда эти функции переданы расчетному центру. Именно управляющая компания обладает всей полнотой информации о предоставленных услугах и действующих тарифах. Поэтому алгоритм действий жильцов, если неправильно начислили за услуги ЖКХ, будет выглядеть следующим образом:

• установить размер действующих тарифов на дату начисления платежей;
• уточнить правильность поданных показаний счетчиков, чтобы устранить возможную ошибку в расчетах;
• позвонить или обратиться к должностным лицам управляющей компании или расчетного центра для устранения ошибки;
• если получен отказ в перерасчете подать официальное заявление или жалобу в уполномоченные органы.

Нередко жильцы не знают достоверно о действующих тарифах или несвоевременно получают информацию, что повысили квартплату. Поэтому перед обращением с заявлением или жалобой нужно уточнить, какой тариф на услуги ЖКХ действует в данном населенном пункте.

Где узнать правильную квартплату и размер тарифов ЖКХ? Для этого можно обратиться в следующие органы:

• управляющая компания или ТСЖ, обслуживающие многоквартирный дом;
• проверить информацию на официальных сайтах местной или региональной власти, которые уполномочены на установление тарифов.

Если ошибка в ЕПД допущена по вине самого жильца (неправильно указал данные счетчиков), перерасчет будет произведен при обращении в УК или расчетный центр. В этом случае может быть выписана новая квитанция, либо завышенная сумма будет зачтена в будущие платежные периоды.

Помимо этого, в большинстве регионов действует горячая линия по вопросам начислений ЖКХ. Звонить по поводу квитанций ЖКХ можно не только при установлении ошибки, но и для получения информации о тарифах и действующих льготах.

Контрольно-надзорные органы

Если управляющая компания уклоняется от исправления ошибки и настаивает на своей правоте, у жильцов есть возможность обратиться в контрольные и надзорные органы в сфере ЖКХ. К таким органам относятся:

• Государственная жилищная инспекция;
• органы Роспотребнадзора.

Если граждан обманывают с расчетом за услуги ЖКЖ (неправильно применяют тариф или льготу), жалобу нужно подавать в Государственную жилищную инспекцию. Если неправильный расчет был вызван некачественным оказанием услуг, либо УК вообще не предоставляла коммунальные услуги, необходимо привлекать Роспотребнадзор.

Как написать аргументированную жалобу на неправильный расчет за услуги ЖКХ? Как правило, сотрудники ГЖИ или Роспотребнадзора подскажут, какие основания нужно указать в жалобе.

Прокуратура

Органы прокуратуры осуществляют надзор за любыми случаями нарушения закона. Если при расчете было допущено такое нарушение, граждане имеют полное право обратиться в прокуратуру с жалобой или заявлением по поводу ошибок в квитанциях ЖКХ.

В процессе проверки по обращению граждан прокуратура имеет право направлять в адрес управляющей компании предписание об устранении нарушений закона. Данные требования подлежат обязательному исполнению со стороны нарушителей закона.

Суд

Еще одной инстанцией, чтобы оспорить неправомерные действия управляющей компании, является суд. В суде можно обжаловать любые действия предприятий в сфере ЖКХ, однако обязанность доказывания возлагается на истца. Владельцам квартир потребуется представить обоснованный контррасчет суммы коммунальных платежей с указанием норм, которые были нарушены ответчиком.

Новая редакции 157 статьи ЖК РФ

С января 2017 года вступила в силу новая редакция статьи 157 ЖК РФ, посвященная определению размера платы за коммунальные услуги. Еще ранее, в 2015 году, в указанную статью были введены новые правила ответственности предприятий ЖКХ за неправильный расчет платежей и ненадлежащее качество услуг.

Параметры качества и порядок определения расчёта за КУ

Новая редакция статьи 157 ЖК РФ устанавливает следующие особенности учета качества предоставленных услуг:

• если предоставление коммунальных услуг осуществлялось с перерывами, превышающими нормативную продолжительность, предприятие ЖКХ обязано произвести перерасчет размера платежей и уплатить потребителю штраф;
• аналогичным образом осуществляется перерасчет и выплата штрафа при оказании услуг ненадлежащего качества;
• расчет ежемесячных платежей осуществляется по показаниям счетчиков, а при их отсутствии по нормативным показателям с возможностью применения повышающих коэффициентов.

Для каждого вида коммунальных услуг предусмотрены специальные правила расчета платежей и определения их качества.

Вода

Правила предоставления услуг водоснабжения, а также иных видов коммунальных услуг, регламентированы Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. Данным нормативным актом предусмотрено, что плата за воду рассчитывается исходя из показаний счетчиков на холодную воду с применением тарифов, утвержденных органами государственной власти.

Чтобы доказать, что водоканал неправильно начисляет платежи, нужно подтвердить неверное применение тарифов, либо установить ненадлежащее качество предоставленной услуги (например, длительные перерывы в подаче воды). Для этого следует обратиться в органы жилищного надзора или Роспотребнадзор.

Отопление

Плата за отопление рассчитывается по аналогичным правилам, что и вода. При этом нужно учитывать, что расчет платежей за отопление осуществляется исходя из размера отапливаемой площади. Основанием для перерасчета будет являться неправильное применение тарифа или неверное указание размера жилплощади. Помимо этого, перерывы в подаче или низкая температура теплоносителя также являются основанием для уменьшения платежей за горячую воду.

Электричество

Основанием для начисления платежей являются показания внутриквартирных счетчиков, а для многоквартирных зданий дополнительно снимаются показания общедомовых счетчиков.

Завышение платежей может быть вызвано неправильным расчетом показания за общедомовое потребление, а также неправомерное указание в квитанции потерь при передаче электроэнергии.

Газ

Расчет платежей за газоснабжение также осуществляется по сведениям счетчиков, а при их отсутствии по нормативным показателям потребления газа на каждого жильца квартиры. В случае длительных перерывов поставки газа в жилое помещение, граждане имеют право обратиться за снижением размера платы, а также потребовать уплаты штрафа.

Услуги по содержанию дома

Обслуживание общего имущества многоквартирного здания осуществляется управляющими компаниями или ТСЖ, этот выбор должны сделать сами жильцы МКД. Обязательный перечень услуг по содержанию дома определен законом, а состав дополнительных услуги и работ формируется по соглашению между собственниками и нанятой управляющей компанией.

При ненадлежащем качестве услуг по содержанию дома жильцы не только имеют право потребовать перерасчета платежей, но и досрочно прекратить действие договора с УК. Также эффективным способом защиты прав является обращение в органы жилищного надзора, которые могут выносить в адрес УК обязательные предписания об устранении нарушений.

Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

За неправильное начисление платежей ст. 157 ЖК РФ предусмотрены следующие меры ответственности:

• предприятие ЖКХ обязано произвести перерасчет в случае допущенной ошибки или нарушении требований к качеству оказанных услуг;
• жильцы имеют право на взыскание штрафа за нарушение прав потребителей коммунальных услуг.

Для применения указанных мер ответственности собственники или наниматели жилых помещений должны подать соответствующее заявление в адрес поставщика коммунальных услуг.

Образец заявления в УК по порядку начисления квартплаты

Для перерасчета размера платежей необходимо подать заявление в управляющую компанию. В содержании заявления необходимо указать на факт выявленной ошибки в расчетах, а также иные основания, дающие право на снижение размера коммунальной платы.

Чтобы гарантированно отстоять свои интересы в споре с управляющей компанией, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам. Мы подготовим аргументированный контррасчет коммунальных платежей и поможем с составлением претензии. Для этого позвоните нашим консультантам по указанным телефонам или изложите суть спора в форме обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Управляющие компании заплатят штрафы жильцам за неправильное начисление КУ

28 декабря 2015 года вступает в законную силу та часть ФЗ №176 от 29.06.2015 г., которая касается ответственности управляющих компаний за некачественные коммунальные услуги и неправильный расчёт ежемесячной платы за них.

Согласно новому законодательству, управляющие компании обязуются заплатить неустойку потребителям коммунальных услуг за некачественное их предоставление или завышение оплаты при расчёте. Конкретный размер штрафа и порядок его уплаты позднее будут определены и установлены Правительством РФ. В настоящее время идёт работа над соответствующим законопроектом.

Новая редакции 157 статьи ЖК РФ

ФЗ №176 от 29.06.2015 года внёс соответствующие коррективы в статью 157 Жилищного Кодекса РФ “Размер платы за коммунальные услуги”. Теперь вводится административная ответственность для лиц, виновных в нарушении порядка определения размера платы за КУ. Особенно штрафовать управляющие компании будут за нарушение расчёта платы за КУ, которое привело к увеличению размера начислений для жильцов.

Штрафы управляющие компании будут платить в адрес потребителей. Избежать штрафа можно только в том случае, если выявленное нарушение будет устранено до обращения в контролирующий орган или оплаты потребителем.

Часть 4 ст.157 ЖК РФ изложена в новой редакции, которая вступает в силу с 28 декабря текущего 2015 года и гласит, что “При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Правительством РФ.”

«Часть 5. В случае, если предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, вызвано отсутствием технической возможности поставок холодной воды, горячей воды, электрической энергии, тепловой энергии, газа, бытового газа в баллонах, твердого топлива при наличии печного отопления, отсутствием технической возможности отведения сточных вод надлежащего качества и (или) без перерывов, превышающих установленную продолжительность, что подтверждается решением органа государственного жилищного надзора, уплата указанного в части 4 настоящей статьи штрафа не осуществляется в течение периода, установленного решением органа государственного жилищного надзора и соответствующего сроку выполнения мероприятий, планов по приведению качества холодной воды, горячей воды, электрической энергии, тепловой энергии, газа, бытового газа в баллонах, твердого топлива при наличии печного отопления, а также по отведению сточных вод и (или) сокращению перерывов их поставок в соответствие с требованиями законодательства.

Отсутствие технической возможности предоставления коммунальных услуг надлежащего качества и (или) без перерывов, превышающих установленную продолжительность, определяется решением органа государственного жилищного надзора на основании обращения ресурсоснабжающей организации или лица, отвечающего за содержание общего имущества в многоквартирном доме, в соответствии с критериями и в порядке, которые установлены Правительством РФ с учетом положений законодательства Российской Федерации в сфере теплоснабжения, водоснабжения (водоотведения), газоснабжения, электроэнергетики.»

“Часть 6. Лицо, виновное в нарушении порядка расчёта платы за коммунальные услуги, повлекшем увеличение размера платы, обязано уплатить потребителю штраф, определяемый в размере и в порядке, которые установлены Правительством РФ, за исключением случаев, если такое нарушение было устранено до обращения и (или) до оплаты потребителем.»

Параметры качества и порядок определения расчёта за КУ

Жильцы вправе обратиться с жалобой в ГЖИ на управляющую компанию или РСО, если перебои в предоставлении любой коммунальной услуги превышают нормативы, установленные законодательством. Согласно новой редакции Жилищного Кодекса, виновные лица, то есть управляющие компании, понесут наказание в виде административного штрафа.

Температура горячей воды должна составлять 60–70С. Отключать горячую и холодную воду могут не более чем на 8 часов в месяц в общей сложности, а непрерывно только на 4 часа. Плановое отключение воды не должно превышать 14 дней. При аварии на магистрали воду не должны отключать более чем на 24 часа.

При превышении нормативов за каждый лишний час отключения воды счёт на эту КУ сокращается на 0,15%. Если температура горячей воды ниже 60С, то счёт сокращается на 0,1% за каждые 3 градуса ниже нормы. Если же вода течёт из крана мутная, ржавая или источает неприятный запах, то до момента устранения нарушения данная услуга не оплачивается.

Отопление

В отопительный сезон температура воздуха в комнате должна составлять 18-20С. Ночью температура может опускаться на 3 градуса. Перебои с отоплением в месяц не должны превышать 24 часов в месяц в общей сложности и 16 часов единовременно при температуре воздуха за окном 12С.

Если температура за окном 10-12С, то единовременное отключение тепла не должно превышать 8 часов, и 4 часа при температуре за окном — 8-10 градусов. При перебоях с отоплением счёт снижается на 0,15% за каждый час и за каждый градус.

Электричество

Допустимые перерывы в подаче электроэнергии не должны превышать 2 часа при наличии двух резервных источников питания. Если же используется только 1 источник питания, то перебои с электричеством допустимы в пределах 24 часов. За каждый час сверх нормы оплата сокращается на 0,15%, если счётчик на электричество не установлен. Если напряжение в сети скачет, то за каждый час перепада электроэнергии из оплаты вычитается 0,1% от счёта.

Допустимые перебои в подаче газа не более 4 часов в месяц. За каждый последующий час счёт сокращается на 0,15%. Если давление газа меньше установленной нормы на 25%, то сумма оплаты снижается на 0,1% за каждый час. Если давление газа меньше нормы на 75%, то не оплачивается весь день.

Услуги по содержанию дома

К ним относятся все услуги, оказываемые управляющей компанией. В частности, уборка подъездов и вывоз мусора. Если жильцы докажут, что услуги осуществлялись некачественно или не оказывались в течение определённого времени, то их при перерасчете исключат из счёта.

Ответственность

Как уже было сказано выше, ответственность за предоставление некачественных КУ или их непредоставление ложится на плечи управляющих компаний при отсутствии прямых договоров с РСО. Порядок предоставления КУ регламентируется Постановлением Правительства РФ №354. Какая ответственность наступает за нарушение данного законодательного акта, мы подробно писали в другой статье.

Для получения перерасчёта необходимо зафиксировать нарушение и обратиться к поставщику или исполнителю КУ, то есть к управляющей компании или РСО. Данные организации должны зафиксировать у себя в журнале нарушение и на его основании провести перерасчёт.

Также можно обратиться в УК или РСО по телефону или через обычную либо электронную почту. Порядок действий в данных случаях аналогичный предыдущему. Управляющей компании даётся 12 часов для того, чтобы отреагировать на обращение. За этот временной период представители компании должны проверить жалобу и составить акт, копию которого вручить обратившемуся жильцу.

Если УК в течение установленного времени не отреагирует на заявку, то потребитель вправе обратиться с жалобой непосредственно в ГЖИ. Либо собственники помещений в МКД могут самостоятельно составить акт о нарушениях и зафиксировать некачественную услугу или её отсутствие.

Жильцы вправе обратиться со своей жалобой в суд, если управляющая компания отказывается добровольно сделать перерасчёт или возместить ущерб. Кроме того, через суд можно добиться возмещения ущерба имущества, которое пострадало из-за некачественных услуг, например, из-за перепадов напряжения в сети.

Что хотелось бы сказать в заключение. Начиная с конца декабря текущего года, управляющим компаниям предстоит ответственнее относиться к своей работе и следить за поставками всех коммунальных ресурсов в жилые дома. В противном случае они рискуют получить значительные штрафы.

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией. Также мы помогаем управляющим компаниям заполнять сайты Реформа ЖКХ и ГИС ЖКХ . Мы всегда рады вам помочь!

Определены штрафы за неправильное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги

Федеральным законом от 31.12.2017г. №485-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» определены порядок получения и размер штрафов за неправильное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги.

Вышеуказанные изменения начали свое действие с 01 января 2018 года и указаны в пунктаx 11-13 статьи 156 и пунктаx 6-7 статьи 157 Жилищного кодекса РФ.

Теперь у собственника или нанимателя помещения есть возможность получить некоторую компенсацию платы, при выявлении нарушения порядка расчета размера платы за содержание жилого помещения или коммунальные услуги , повлекшим необоснованное увеличение размера такой платы.

Что касается платы за жилое помещение, то управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный или жилищно-строительный кооператив, иной специализированный потребительский кооператив при выявлении нарушения обязаны уплатить собственнику или нанимателю помещения в многоквартирном доме штраф в размере 50% от суммы превышения платы.

Что касается начисления платы за коммунальные услуги, то здесь штраф уплачивает лицо, предоставляющее коммунальные услуги, причем размер штрафа и порядок его получения тот же, что и при нарушении начисления платы за содержание жилья.

Например, Вам произвели неправильное начисление размера платы за горячее водоснабжение.

В квитанции указали сумму к оплате в размере 600 рублей, а должны были начислить 400 рублей. Сумма превышения — 200 рублей, сумма штрафа, который исполнитель должен Вам уплатить — 100 рублей.

Итак, если собственник или наниматель помещения выявил нарушение при расчете размера платы за содержание жилья или коммунальные услуги, ему необходимо письменно обратиться в обслуживающую его дом организацию или к лицу, которое предоставляет коммунальные услуги с заявлением о выплате штрафа.

Управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный или жилищно-строительный кооператив, иной специализированный потребительский кооператив или иное лицо, предоставляющее коммунальные услуги, не позднее 30 дней после поступления обращения обязано провести проверку правильности начисления платы и направить ответ либо о выявлении нарушения и выплате штрафа, либо об отсутствии нарушения и отказе в выплате штрафа.

Если нарушение при начислении платы все же будет выявлено, то выплата штрафа производится не позднее 2 месяцев со дня получения обращения от собственника или нанимателя путем снижения платы за жилищно-коммунальные услуги, либо уменьшения суммы задолженности на основании вступившего в законную силу судебного акта.

Стоит отметить, что компенсацию в виде штрафа за необоснованное увеличение платы можно получить не всегда. Исключения составляют случаи, когда увеличение размера платы происходит по вине собственника или нанимателя помещения, а также если нарушение и необоснованное увеличение размера платы было устранено до обращения и (или) до фактической оплаты излишне начисленной суммы.

Практическое применение таких норм ещё предстоит узнать, ведь, как правило, исполнители жилищно-коммунальных услуг и перерасчет размера платы, когда нарушение выявлено, делают с неохотой или только по принуждению надзорных органов.

Если у кого-то уже есть примеры применения данных законодательных норм на практике, можете поделиться ими с посетителями нашего сайта в комментариях к этой статье или на форуме .

Оценка статьи:

Загрузка...